10 дней срок рассмотрения заявления

Какой срок рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись положительного коммерческого эффекта. Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений.

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии.

Сроки рассмотрения претензии

Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.

Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  • Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом.
  • Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней. Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.
  • Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).
  • Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  • заменить товар — 7 дней;
  • разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  • устранить недостатки — 45 дней.
  • Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

    При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

    Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

    Оформление претензии

    Правила оформления претензий носят достаточно свободный характер. Она должна иметь письменную форму и содержать 5 необходимых реквизитов документа:

  • адресат;
  • адресант;
  • название документа (претензия);
  • содержание претензии;
  • дата составления и подпись (печать — для юридических лиц).
  • В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором.

    Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений.

    Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений

    Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур (протокол разногласий).

    Согласно ст. 445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий). Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.

    Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии

    Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений. В частности, положения ст. 483 ГК РФ устанавливают, что покупателю необходимо известить продавца о том, что последний нарушил условия договора, касающиеся ассортимента, объема, тары и комплектности товара.

    Покупатель должен сделать это в срок, определенный нормами права, договором и т. д., а в случае их отсутствия — в разумные сроки после обнаружения нарушения условий договора.

    Исходя из принципа разумности и справедливости, правильно устанавливать в договорах или письменных обращениях такие сроки рассмотрения претензии, которые позволят обязанной стороне дать обоснованный ответ с учетом сроков почтовой доставки. Таким образом, логично установить в качестве срока рассмотрения претензии не менее 30 дней — аналогично срокам, предусмотренным действующим законодательством.

    Если сроки, отведенные для рассмотрения претензии, определяются договором или указаны в претензии, при определении максимального срока для ответа нужно исходить из требований бухучета. Чтобы учесть результаты претензионной работы за ближайший отчетный период, такой срок не должен превышать 30 дней.

    Что значит разумные сроки

    Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими. Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

    Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений. При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров.

    nsovetnik.ru

    Сроки рассмотрения претензии по закону

    Срок рассмотрения претензий по возврату средств 10 дней колендарных или рабочих и где это написано…

    Вопрос юристу:

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Добрый день!

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 календарный дней с момента получения требования.
    ———————————————————————

    Подскажите, какой срок рассмотрения претензии по договору подряда между физлицами?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Здравствуйте, Мария Александровна!

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    По общему правилу 10 дней
    ———————————————————————

    срок рассмотрения претензии страховой компании по заниженной оплате по ОСАГО?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Здравствуйте. Главное, чтобы страховая эту претензию получила, тогда можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца, а так же неустойку и т.д. Если нужна помощь побольше взыскать, обращайтесь.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    В случае подачи претензии начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», согласно которому срок рассмотрения претензии — 10 дней.
    ———————————————————————

    Какой срок рассмотрения по закону?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Срок рассмотрения и удовлетворения претензии — 10 дней. Есмли имеется подтверждение вручения претензии, можете обращаться в суд
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    можете идти смело в суд. у вас есть доказательства подачи претензии?
    ———————————————————————

    Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку , в связи с наступлением страхового случая (…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    как правило срок — 1 месяц. См. свой договор (ст. 421 ГК РФ)
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Нет правил особых. Укажите от кого и кому претензия, адреса и свое требование: прошу в трехдневный срок выплатить страховое возмещение выгодоприобретателю ЗАО «БанкКредит»
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Здраствуйтк= 30 дней, если иное не оговорено договором. Обращайтесь, поможем составить.
    ———————————————————————

    Каков минимальный срок рассмотрения претензии по закону?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Если в самой претензии или договоре срок не указан для ответа на претензию, то через семь дней после ее получения можно в суд обращаться.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Срок ответа на претензию устанавливается в договоре подряда. Если в договоре подряда нет такого условия, то срок ответа нужно было указать в самой претензии.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Срок рассмотрения претензии должен быть указан в договоре. Кто стороны по договору — ИП, ООО?
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Если Вы отправили претензию по почте и ответ должен прийти также, тогда ждите месяц-полтора, учитывайте работу почты. Если письмо вернется или ответа не будет, можете подавать иск.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Отправьте претензию заказным с уведомлением, установите срок ее рассмотрения, на пример 3 рабочих дня.

    Далее считайте сколько дней шло Ваше письмо, прибавляйте это количество дней + 3 дня на рассмотрение, получаете дату, когда Вы должны получить ответ на претензию. Нет ответа — обращайтесь в суд
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Уважаемый Валерий!

    1. Установите в претензиисрок ответа на претензии. 10 дней. Можете установить и меньше, в законодательстве нет минимального срока рассмотрения претензии, здесь необходимо исходить из обычаев делового оборота, либо из условий договора (если у Вас в договоре предусмотрен срок для ответа на претензию, то его необходимо соблюсти, если претензионного порядка не предусмотрено вообще, то обращение в суд может быть и без предварительной претензии).

    2. Претензию либо завезите нарочно либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    3. Далее если ответа на претензию не последует, готовьте иск в суд. Пока дело назначат к рассмотрению, вероятнее всего все сроки для добровольного исполнения требований истекут.

    На Ваш вопрос отвечал адвокат Спиридонов Михаил Владимирович (г. Новосибирск).
    ———————————————————————

    Каков минимальный срок рассмотрения претензии по договору подряда, если в договоре не предусмотрен претензионный срок….

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Не минимальный, а максимальный — 10 дней, кто стороны по договору?
    ———————————————————————

    срок рассмотрения претензии…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    в течении месяца должны ответить, если не ответят — подавайте в суд, т.к. идут сроки давности (2 года)
    ———————————————————————

    Сроки рассмотрения претензии…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Добрый день, обращаясь с претензией, Вы вправе самостоятельно предложить срок для ее рассмотрения.
    ———————————————————————

    Обычный срок рассмотрения 30 суток, если в банке не предусмотрены иные сроки по работе с обращениями граждан.
    ———————————————————————

    Скажите пожалуйста какой общий срок рассмотрения претензии по железнодорожным перевозкам и на основании какого документа…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Здравствуйте. 20 дней.

    Регулирует ли закон о правах потребителя сроки рассмотрения претензии по товару?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Уважаемая Галина !

    Оформление письменной претензии к продавцу или к изгоотвителю на основании Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя» намного сложнее, чем оформление искового заявления потребителем в Суд. И если такая претензия грамотно оформлена, в т.ч. со ссылкой на статьи указанного Закона, то чаще всего это дело решается положительно до подачи иска в Суд.

    Статьей 22 Закона № 2300-1 определены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования

    Статьей 23 Закона № 2300-1 установлена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

    2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    Подскажите пожалуйста какой срок рассмотрения претензии по КАСКО, если он не оговорен в правилах страхования?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Законом срок не установлен. Общий срок — 30 дней.
    ———————————————————————

    срок рассмотрения претензии по расторжению договора купли-продажи…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Уважаемая Наталья, г.Северодвинск !

    Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом . вправе по своему ВЫБОРУ . потребовать:

    -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    -соразмерного уменьшения покупной цены;

    -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

    Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»

    За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

    Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

    Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное ПРИГЛАШЕНИЕ . всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ .

    При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .

    Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

    1)О расторжении договора купли-продажи;

    2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

    3)О выплате неустойки;

    4)О компенсации морального вреда.

    Рекомендую вам провести ПОВТОРНУЮ. ЭКСПЕРТИЗУ товара в рамках судебного процесса .

    Желаю вам удачи Владимир Николаевич

    г.Уфа 12 .01. 2012г

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Наталья, срок для рассмотрения Претензии предусмотрен в 10 дней. Вы могли не ждать более и обратиться в суд. Но не всё так просто с телефонами. Вам следует его получить и проверить, на то он и сервисный цент, чтобы устранять недостатки.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    ———————————————————————

    Товар отказались принять и сказали что рассмотрение претензии по закону до 10ти дней так ли это ?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Претензию обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Товар лучше сдать в ремонт т.к. вы пропустили 15 — дневный срок для возврата технически сложного товара в вашем случае.
    ———————————————————————

    Какой срок рассмотрения претензии по услугам ЖКХ установлен на сегодняшний день?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    в соответствии с подпунтом «к» пункта 31 Правил предоствления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Првительства РФ № 354 срок ответа — 3 рабочих дня.
    ———————————————————————

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
    ———————————————————————

    Срок рассмотрения претензии по договору 30дней. В самой претензии срок указали 10 дней. Какой срок верный?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    10 дней. Но если необходимы какие-либо дополнительные действия по претензии (организация проверки, экспертиза) срок может быть продлен до 30 дней.
    ———————————————————————

    Срок рассмотрения претензии в банке…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Уважаемый Юрий, г.Химки !

    Если вы НЕ указали в своей Претензии Срок для ответа на вашу Претензию, то по Закону срок для ответа на вашу Претензию — 30 календарных дней.

    Срок рассмотрения претензии банком…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Общий срок для рассмотрения претензий составляет 30 дней.
    ———————————————————————

    Сроки рассмотрения претензий…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Так как Вы не оформляли кредитный договор, то закон о защите прав потребителя на Вас не распространяется. Срок рассмотрения заявления 30 дней.
    ———————————————————————

    Какой срок рассмотрения претензии по договору подряда?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    В данном случае имеет значение условия договора.
    ———————————————————————

    сроки рассмотрения претензии…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Продавец обязан вернуть Вам денежные средства за товар не позднее 10 дней с момента получения претензии. Продавец несет ответственность за просрочку исполнения требований в размере 1% в день, но не более стоимости товара.
    ———————————————————————

    Срок рассмотрения претензии страховщиком?…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»
    ———————————————————————

    срок рассмотрения претензии на выплату…

    Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
    Законом об ОСАГО предусмотрен 30-ти дневный срок для принятия решения. Это не так много. Тем более, что бесспорную часть СК Вам уже выплатила.
    ———————————————————————

    Похожие статьи:

    Может ли срок подачи претензии и срок исковой давности быть определен договором?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : срок подачи претензии срок претензии может, срок исковой давности…

    Как мне выставить им претензию?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : как написать ответ на претензию Разим! Если в страховой компании Вам дали направление на ремонт и Вы сдали автомоб…

    Скажите пожалуйста а почему на коробках с импортной обувью нет наклеек с информацией об экспортере-импортере и организации… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия потребителя Д…

    Претензия в сервисный центр электроинструментов. требование от клиента на возмещение денежных средств (случай не гарантийный… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия в мегафон П…

    Мне пойти в полицию заявление написать о несоблюдении закона о правах потребителей?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о правах потребителя возврат Добрый день. Вы вправе отка…

    helios39.bget.ru

    Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

    Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

    Срок возврата денег и товара надлежащего качества

    Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

    • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
    • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
    • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
    • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
    • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
    • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.
    • Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

      Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

      При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

      Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

      Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

      Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

      Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

      Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

      К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
      Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

      Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

      С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

      Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

      В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока. Это произойдет в несколько этапов:

      • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
      • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
      • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
      • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
      • Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

        После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

        В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

        bankitb.ru

        Смотрите еще:

        • Срок рассмотрения претензии 2014 Срок рассмотрения претензий к качеству услуг связи предложили сократить вшестеро Срок рассмотрения претензий к качеству услуг связи, возможно, будет сокращен с 60 до 10 дней. Депутат Олег Михеев внес в Госдуму законопроект № 517906-6 "О внесении изменений в часть седьмую статьи 55 Федерального закона "О […]
        • Законы по контрактной службе Подписан закон о возможности выбора между службой по призыву и по контракту Президент РФ Владимир Путин подписал закон о возможности выбора между военной службой по призыву и по контракту. Об этом сообщается на сайте главы государства. В Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ "О воинской обязанности […]
        • Претензия по гражданскому кодексу Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи 783 Гражданского кодекса РФ. Она […]
        • Льготная пенсия по вредному стажу Льготная пенсия по вредности в 2018 году Пенсионный возраст в России наступает для женщин в 55 лет, а для мужчин в 60. Однако при определенных условиях возможен выход на пенсию в досрочном порядке. В частности, тогда, когда человек был занят на опасном и вредном производстве. Общая информация Граждане, […]
        • Досрочная пенсия вредные условия труда Льготная пенсия по вредности в 2018 году Пенсионный возраст в России наступает для женщин в 55 лет, а для мужчин в 60. Однако при определенных условиях возможен выход на пенсию в досрочном порядке. В частности, тогда, когда человек был занят на опасном и вредном производстве. Общая информация Граждане, […]
        • Минимальная пенсия россиян Размер минимальной пенсии в России в 2018 году Так как основным доходом пожилых людей, как правило, является пенсия, то вопрос размера минимального пособия интересует большое число граждан. Часто чиновники дают довольно туманные ответы, обещая поднять социальные стандарты, как только экономика станет более […]
        • Пять лет стажа для начисления пенсии Если в вашей трудовой есть немного стажа, скажем, лет 5, сколько будет составлять будущая пенсия? Давайте узнаем, но для начала разберемся, какие виды стажа существуют? Сколько нужно отработать? вида пенсионного обеспечения; длительности страхового стажа (СС). Как видим, СС играет ключевую роль. И если […]
        • Выставить претензию в 1с Как отразить в учете получение претензии Организация может получать претензии (рекламации) от контрагента по поводу нарушенных ею обязательств, возникших согласно условиям договора или нормам законодательства (ст. 309 ГК РФ, ч. 5 ст. 4 АПК РФ и ст. 136 ГПК РФ). Совет: Организация вправе отказать в […]

    Комментарии запрещены.