Деловая e-mail переписка пять правил успеха

Читать онлайн «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха» автора Воротынцева Тамара — RuLit — Страница 1

Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Здравствуйте, уважаемый читатель!

Я – автор книги, которую вы держите в руках.

Эта книга задумана мной как простой и удобный справочник для людей, которым по роду деятельности приходится часто общаться с деловыми партнерами и клиентами по электронной почте и важно быть в таком общении успешными. В ней обобщен мой личный опыт ведения деловой переписки, опыт моих коллег, партнеров и клиентов. Я буду рада, если эта книга поможет вам освоить инструменты грамотного ведения деловой переписки и приобрести навыки, необходимые для эффективного общения по электронной почте.

Я надеюсь, что читать эту книгу вам будет легко и интересно. Важно лишь вникать в суть приемов и правил, а потом применять их на практике.

Искренне надеюсь, что эта книга поможет вам:

• писать электронные письма быстро и легко;

• писать предельно ясно и максимально убедительно;

• выражать свои мысли в письме энергично, вежливо и эффективно;

• достигать в письмах своих целей;

• овладеть грамотными клише современного делового письма;

• быть уверенным в соответствии вашего письма правилам хорошего тона, общепринятым в современном деловом сообществе;

• формировать собственный позитивный имидж и имидж компании в глазах клиентов и деловых партнеров;

• сделать вашу деловую переписку максимально успешной.

Правило успеха № 1. Следовать принципам современной деловой переписки

Эта книга называется «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха». Все правила, которые помогут вам стать успешными при написании делового письма, я собрала в единую картинку, придав ей подобие пирамиды.

Она выглядит вот так (рис. 1).

Рис. 1. Пирамида навыков деловой переписки

Обратите внимание: пирамида расположена на определенном основании. Этим основанием является грамотность. Невозможно говорить об эффективности и успешности делового письма, если оно написано с орфографическими, пунктуационными или другими ошибками.

На страницах данной книги правила русского языка не рассматриваются подробно. При этом я допускаю мысль о том, что их краткое повторение для человека, пишущего письма, никогда не помешает. Понимая, что знания из школьного курса русского языка порой забываются, а времени на обращение к справочникам зачастую нет, я составила для вас своего рода шпаргалку-помощник по основным правилам (вы найдете ее в конце книги). Нарушение этих правил встречается в современной переписке наиболее часто. А ошибки, допускаемые из-за их незнания, всегда бросаются в глаза. Буду рада, если эта шпаргалка-помощник сэкономит ваше время и вовремя даст ответ на затруднительный с точки зрения правильного написания вопрос.

Уровни пирамиды – это те ступени, по которым мы с вами будем подниматься в освоении мастерства деловой переписки. На каждом из уровней располагаются определенные практические инструменты и приемы, которые нужно знать, чтобы письмо было эффективным и решало поставленные перед ним задачи.

На мой взгляд, формула успешного делового письма выглядит так.

Решение поставленной задачи

О том, как эту формулу реализовать практически, я вам расскажу на страницах книги.

Наверное, вы обратили внимание, что пирамида имеет стержень? Как вы думаете, какое слово, по моему замыслу, необходимо поместить внутрь этого стержня? Какие у вас есть предположения?

Наверняка сейчас вы мысленно произносите: «суть», «главный смысл», «основная мысль письма». И это правильно!

Стержнем пирамиды является цель письма. Именно это понятие я пишу внутри (рис. 2).

Рис. 2. Цель письма как стержень пирамиды

От цели, которую вы ставите перед собой при написании, будет зависеть арсенал необходимых вам инструментов.

В одних письмах достаточно только ясности изложения (и ее инструментов), в других не обойтись без инструментов дополнительной убедительности (воздействия на адресата), а в третьих вам пригодятся техники работы с «трудными» письмами. Далее мы подробнее остановимся на целях, которые могут стоять перед деловым письмом, и освоим все уровни пирамиды.

А сейчас пойдем дальше.

Электронное письмо в современном деловом мире – это универсальный инструмент, при помощи которого мы можем решать вопросы, находить новых клиентов и партнеров, делать прочными имеющиеся деловые связи, укреплять и расширять бизнес. А можем и наоборот: «упускать» клиентов, терять партнеров, «тормозить» работу и развитие бизнеса.

www.rulit.me

Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

  • Объем: 150 стр. 74 иллюстрации
  • Жанр:д елопроизводство, и нтернет, и нтернет-маркетинг, п росто о бизнесе
  • Тамара Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «E-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru! Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы – деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона, – эта книга станет вам надежным помощником.

  • Возрастное ограничение: 0+
  • Дата выхода на ЛитРес: 07 октября 2012
  • Дата написания: 2012
  • ISBN: 978-5-459-01594-2
  • Правообладатель: Питер
  • Оглавление
  • Деловая переписка пять правил

    Книжка понравилась, нескучно написана. Но много повторов и воды, видимо, неизбежных в изданиях обучающего типа.

    www.litres.ru

    Принцип 5×5

    1. Организуйте основную часть письма по принципу смысловых блоков.

    2. Контролируйте количество смысловых блоков. Оно не должно превышать пяти (лучше, если меньше пяти).

    3. Внутри каждого смыслового блока помещайте не более пяти более мелких смысловых единиц.

    4. Обязательно используйте графические средства выразительности: абзацы, нумерацию, заголовки.

    Посмотрите на примеры ниже и почувствуйте разницу между письмами, написанными с использованием принципа 5?5 и без его применения.

    Первый вариант письма не использует принцип 5?5. Второй – использует (логика смысловых уровней, абзацы, заголовки, нумерация).

    Представьте себя на месте получателя. Какое из писем быстрее и комфортнее читать? Информация из какого письма легче воспринимается?

    Осознаете ли вы разницу, получаемую в результате применения принципа 5?5?

    Эффект применения принципа 5?5 наиболее ярко виден в ситуации, когда нам важно сообщить адресату внушительную по объему информацию. Этот принцип может стать поистине спасительным инструментом, позволяющим дать такую информацию предельно легко, компактно и комфортно для восприятия адресата.

    Пожалуйста, наберитесь терпения и прочтите объемные письма, помещенные ниже. Одно из них использует принцип 5?5, второе – нет.

    Окажись вы на месте получателя, какое из писем вы бы прочли быстрее и легче? Информация из какого письма легче воспринимается?

    Уверена, вы отдали предпочтение второму письму.

    А сейчас я предполагаю, что по прочтении писем у вас вполне могла возникнуть следующая мысль: визуальный эффект графического выделения в письме можно усилить, если добавить выделения жирным шрифтом или цветом. «Почему бы этого не сделать?» – можете спросить вы. И будете абсолютно правы.

    Посмотрите, как здорово могло бы выглядеть письмо:

    Посмотрев на варианты письма, трудно не согласиться с утверждением, что использование шрифта добавляет чтению комфорта, а смыслу – стройности. Однако здесь я хочу вас предостеречь. Следует иметь в виду следующую важную вещь, связанную с особенностями почтовых электронных систем, которые используются в нашей деловой переписке.

    econ.wikireading.ru

    Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха — Тамара Воротынцева (Электронная книга)

    Данная книга является электронной (Инструкция по заказу электронных книг находится в разделе «Электронные книги»)

    Автор: Воротынцева Тамара

    Тип издания: Отдельное издание

    Тип обложки: Мягкая обложка

    Формат издания: 60×90/16

    Год выпуска: 2012

    Количество страниц: 176

    Язык издания: Русский

    Аннотация к книге «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха» — Тамара Воротынцева

    Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы — деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона — эта книга станет вам надежным помощником.

    Вы можете купить бумажную книгу «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха» — Тамара Воротынцева в нашем интернет магазине bk-world.ru с доставкой в любой регион России, либо заказать электронную версию, которая будет отправлена на ваш Email. Покупайте печатное или электронное издание (цифровая книга) по языку и речи, используя наш каталог.

    Поделитесь своим мнением о книге Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха — Тамара Воротынцева, в комментариях, этим вы поможете другим людям купить или скачать нужную литературу.

    bk-world.ru

    Книга є практичним посібником для ділових людей , які ведуть активну переписку з клієнтами та партнерами. У ній представлені інструменти, які допоможуть зробити електронне спілкування ефективним , оптимальним за часом і результатом, максимально відповідним нормам і правилам , прийнятим в сучасному діловому співтоваристві. Автор дає практичні поради , ілюструє свої спостереження випадками з життя , призводить аргументовані висновки. Текст книги багатий впізнаваними прикладами реальної ділової переписки. Автор ділиться своїми спостереженнями , прийомами , « хитрощами», які здатні істотно вплинути на ефективність та результативність ділового електронного листа. Якщо ви — ділова людина і для вас важливо писати оперативно, лаконічно , грамотно, відповідно до правил хорошого ділового тону — ця книга стане вам надійним помічником.

    Правило успеха № 1. Следовать принципам современной деловой переписки

    Принцип 1. Ориентация на цель и удерживание цели в письме
    Принцип 2. Формирование позитивного делового имиджа в глазах адресата
    Шесть важнейших индикаторов делового имиджа в электронном письме
    Принцип 3. Формирование клиентской лояльности

    Правило успеха № 2. Писать предельно ясно

    Структура письма.
    Три точки внимания («смысловой треугольник») в деловом письме
    Объем письма, комфортный для восприятия адресата
    Как бороться с большим объемом письма?
    Подача информации в логике, понятной адресату
    Положения пирамиды Минто в электронном письме
    Принцип 5×5
    Графические средства систематизации и выразительности письма (заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет)
    Советы по использованию визуально-графических средств в электронном письме
    Характер предложений (объем и структура понятного предложения)
    Ясность смысла и объем предложений

    Ясность смысла и структура предложения,

    Как построить понятный ответ на вопрос адресата?
    Логика «от адресата»
    Грамотная визуальная организация электронного ответа

    Правило успеха № 3. Знать и грамотно использовать инструменты выразительности и убедительности
    Содержание и порядок его подачи в убеждающем письме
    «Фишки», повышающие убедительность

    Правило успеха № 4. Знать приемы и алгоритмы работы с «трудными» письмами
    Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента
    Семь критических ошибок при работе с агрессивным письмом клиента
    Общий алгоритм ответа на агрессивное письмо клиента
    Письмо-отказ
    Как написать письмо-отказ
    Алгоритм корректного отказа
    Письмо-ответ на обоснованную претензию
    Советы по работе с обоснованной претензией

    Правило успеха № 5. Следовать правилам работы с электронной почтой
    Работа с полем «Тема»
    Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), ч

    «Скрытая копия» («Вес»)

    Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
    Работа с вложениями («Attaches»)
    Рекомендации при написании писем-ответов
    Работа с почтой при продолжительном отсутствии на рабочем месте
    Вместо заключения
    Шпаргалка-помощник по основным правилам
    Русского языка

    leolebook.com.ua

    Смотрите еще:

    • Адрес независимой экспертизы в уфе Независимая оценка автомобиля после ДТП Проведение экспертизы автомобиля после ДТП Делаете заявку с перечнем объектов оценки на e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по телефону: 8 (347) 275-77-00; Наш специалист изучает информацию […]
    • Пожары произошедшие из за нарушений правил пожарной безопасности МЧС: Пожар в Москве возник из-за нарушения пожарной безопасности 26.01.2013 в 16:45, просмотров: 5148 Пожар в московской новостройке, где в субботу погибли девять человек и 13 пострадали, произошел из-за нарушения требований пожарной безопасности, сообщили в управлении информации МЧС России. На подземной […]
    • Нотариус в усинске Татаринова Т.Н., нотариус Новые комментарии В ПЕЧОРЕ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД МИШКИ 2 недели 4 дня назад Так отправьте один паром из 1 месяц 1 день назад Наталья Юматова, руководитель 1 месяц 5 дней назад Наталья Юматова, руководитель 1 месяц 6 дней назад ЧТО ВЫ несете. Вы […]
    • Опека новокузнецк сайт Школа приемных родителей Кемеровской области г.Кемерово Школа приемных родителей «Родительский дом — начало начал»МОУ «Центр диагностики и консультирования» Услуги - Первичная психолого-педагогическая подготовка Государственная ШПРДиректор — Яворовская Т.В. Контакты МОУ «Центр диагностики и […]
    • Учить правила дорожного движения по темам Учить правила дорожного движения по темам На сайте есть 2 варианта регистрации. 1) Самый простой, авторизация через социальные сети. Надо просто выбрать соц. сеть в которой вы зарегистрированы. 2) Регистрация через сайт. Нужно ввести Имя, Email и придумать пароль. Регистрация позволяет привязать статистику […]
    • Заменить патент на работу Заменить патент на работу Вступите в сообщество трудовых мигрантов и получите: Для физических лиц: Скидки на медицинские услуги Помощь в поиске жилья Помощь в поиске работы Инструкция, как получить гражданство РФ Бесплатная юридическая поддержка Для юридических лиц: Оптовые цены на миграционные […]
    • Образец заявления о внесении изменений в документы Заявление о внесении изменений в сведения об индивидуальном предпринимателе, содержащиеся в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) Упростите работу с документами! Онлайн-сервис для автоматического заполнения документов Узнать больше >> Автоматическое заполнение типовых […]
    • Нотариус на бекетова Нотариус на бекетова Нотариусы. Автозаводский район. Данкова Наталья Яковлевна Адрес: 603004, г. Н.Новгород, пр. Кирова, д. 19 Телефон: (831) 295-27-65, (831) 295-26-36 Адрес электронной почты: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. Режим работы: Пн, Вт, […]

    Комментарии запрещены.