Имею ли я право вернуть планшет

  • Гражданского кодекса;
  • Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  • Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

    Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

    «Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    «Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»

    Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

    Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.

  • с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
  • сохранен товарный вид устройства.
  • Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

    Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?

    Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

    Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

    Брак проявился в течение 2 недель

    Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

    Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

    Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

    Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

    Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

    Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

  • потребовать бесплатного ремонта;
  • потребовать заменить гаджет;
  • Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

    Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

    • выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
    • В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

      Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

      «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»

      Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

      ○ Советы юриста:

      После покупки планшета, обнаружилась неисправность с определением сим-карты. Продавцы отказываются принять товар, так как говорят, что виной всему его падение. Можно ли доказать обратное, если никакого падения не было?

      topurist.ru

      Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

      К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина — незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

      В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

      Законодательное регулирование вопроса.

      Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

    • Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
    • Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
    • Что такое «технически сложное устройство»?

      Можно ли вернуть исправный планшет?

      В заводской упаковке

      Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

      Гражданский кодекс гласит:

      При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»

      Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

      Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

      После использования менее 14 дней?

      Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

      После использования больше 14 дней?

      Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

      Можно ли обменять планшет, если он не понравился?

      «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

      Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

    • на него не установлена гарантия;
    • Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?

      Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

      Возврат неисправного устройства.

      Рассмотрим основные моменты возврата.

      Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

      С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

      Планшет перестал включаться.

      В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

      Ремонт или обмен: что лучше?

      Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.

      Телефон сломался после 2 недель использования.

      В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

    • вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
    • Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

      Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

    • превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
    • невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.
    • Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает?

      Но из этого правила есть исключение:

      После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения. Обнаружился дефект через неделю. Должны ли мне возместить его стоимость?

      Да. Данный дефект является основанием для возврата товара в точку продажи или обмена его на новый (ст. 18 Закона № 2300-1). Вы должны обратиться в магазин на протяжении 15 дней с даты передачи устройства, а продавец обязан принять гаджет и вернуть деньги. Срок возврата денег — 10 дней.

      Да. Вы можете написать претензию администратору магазина. В ней следует изложить суть ситуации, свои требования, причину отказа продавца принять товар. К претензии прикладываются копии документов на устройство. Администрация может за свой счет провести экспертизу товара, но если она откажется это сделать или не будет идти с вами на контакт, обратитесь в Роспотребнадзор.

      Специалист расскажет Вам о Возврате технически сложного товара.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      Можно ли вернуть планшет в магазин?

      Согласно Закону “О защит прав потребителей” планшет принадлежит категории технически сложных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления у него производственного брака или серьезного технического недостатка. В течение какого срока можно вернуть купленный планшет? Как правильно то сделать? Можно ли вернуть исправный планшет? Читайте в статье.

      Когда можно вернуть планшет в течение 14 дней?

      Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки). При этом покупатель вправе рассчитывать на:

    • Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
    • Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
    • Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;
    • В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней?

      Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки.

      Что считается серьезным недостатком у планшета?

      • Зарядная батарея разряжается быстрее, чем заявлено производителем;
      • Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;
      • Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
      • Планшет постоянно “виснет”;
      • Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;
      • Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:

      • Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;
      • При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;
      • В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?

      • Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился. А время, когда потребитель пользовался исправным планшетом, не превышает тридцати дней;
      • Так, например, если за пол года владелец купленного планшета пользовался им только тридцать дней, а остальное время он находится на ремонте, то на возврат его обратно в магазин потребитель имеет полное право.

      • Если покупатель сдал планшет на ремонт (в рамках действия гарантийного срока), но его не починили в течение сорока пяти дней;
      • В каких случаях вернуть планшет нельзя?

        Если результаты экспертизы покажут, что причиной неисправности планшета является неаккуратность покупателя. К проявлениям неаккуратности относятся:

      • Если покупатель самостоятельно установил пиратскую программу на планшет;
      • Если покупатель ронял планшет;
      • Если покупатель залил планшет какой-то жидкостью;
      • Если покупатель заряжал планшет зарядкой от другого технического устройства;
      • Поскольку планшет относится к категории технически сложных товаров, сделать это будет достаточно проблематично.

        Чтобы вернуть исправный планшет обратно в магазин, должны быть соблюдены следующие условия:

      • С момента покупки планшета должно пройти не более четырнадцати дней;
      • У покупателя должен сохраниться чек;
      • Сам планшет должен сохранить товарный вид;

      При возврате планшет должен быть упакован в ту же коробку, в которой покупался, сохранить те же ярлыки, наклейки и комплектующие.

    • Возвращаемый планшет не должен сохранять следов эксплуатации;
    • Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Три дня назад купили ноутбук,а планшет дали в подарок(акция магазина).На следующий день планшет начал включаться и выключатся сам во время работы,потом просто выключаться через минуту работы,а сейчас вообще не включается.Могут ли нам его поменять или отремонтировать?Как быть планшет же подарок?

      Добрый день, т.к. продажи как таковой не было, то и обязательств по обмену подарка не возникает. обычно продавцы обезопасив себя, дают договор в котором написано, что подарок обмену или возврату не подлежит. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.

      Здравствуйте. Вчера купили планшет. Вечером того же дня обнаружили, что он не видит сим- карту. На следующий день понесли его в магазин, чтобы вернуть его. Они перезагрузили несколько раз планшет, симку видит. Вернуть деньги отказались, обменять на другой сервер доплатой тоже. Как поступить в такой синтуиции?

      Людмила, Ваш планшет неисправен, поэтому отказ в замене товара на аналогичный был неправомерен. Обратитесь с жалобой в магазин, а если не поможет, то в общество защиты прав потребителя.

      Здравствуйте! Вчера когда покупала планшет, спросила у продавцов, поддерживает ли он внешний жесткий диск памятью на 1Тб. На что мне продавец сказал да, поддерживает. Сегодня купила внешний жесткий диск, но планшет его не видит. Примут ли обратно у меня планшет в магазине?

      Добрый день, Яна! Да, вы имеете право вернуть товар по двум причинам.
      1. товар не находился в пользовании и не потерял товарный вид, не прошло 14 дней со дня покупки.
      2. продавец исказил информацию о товаре, вынудив вас приобрести именно этот экземпляр.
      Пишите претензию в магазин о возврате средств и товара

      Добрый день . Купили планшет через 23 дня перестал включаться и брать зарядку. В магазине отказались возвращать деньги, отправили в сервис. В сервисе сказали что сработал контроллер защиты питания, через день опять повторилось планшет не включается. Как теперь вернуть товар и забрать деньги у продавца и могу ли я это сделать после двойного обращения в сервис.

      Добрый день, Екатерина! проведите независимую экспертизу, если в заключении – брак с завода – можете вернуть деньги.

      Здравствуйте, неделю назад купили планшет, при обнаружении постоянного подписания в играх думали что это влияет количества трафика, но пополнив счёт планшет продолжает подписать в элементарной игре три в ряд…принимать в офисе у нас отказались, мотивируя тем что нужно отправить в сервисный центр и выявить причину подписания, но мы хотим его вернуть т.к. не прошло ещё двух недель, возможен ли возврат планшета?

      Добрый день. Купили планшет в интернет – магазине Ситилинк 21.12.17 в подарок ребенку. 25.12. решили его проверить.Из одного динамика постоянно раздается писк,который никак нельзя отключить. Позвонили в магазин с вопросом о возврате планшета,но не стали говорить,что есть брак. Просто сказпли,что хотим вернуть,т.к. не понравилсяи 14 дней еще не прошло. Но последовал ответ,что они его заберут на экспертизу на 20 дней и только тогда смогут вернуть деньги.. Разве это правомерно? Ps : ребенок останется на нг без подарка…

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      vozvrat-tehniki.ru

      Смотрите еще:

      • Закон г москвы о тишине 2018 Как работает закон о тишине в Москве? В Москве, как и в большинстве других регионов России, действует закон, защищающий спокойствие горожан от шума, вибраций и других раздражителей. В народе его принято называть «Закон о тишине в Москве», полное наименование документа – Закон г. Москвы № 42 «О соблюдении […]
      • Начисление пенсии стаж работы Стаж работы для начисления пенсии по старости Для того, чтобы получать пенсию по старости, необходимо иметь минимальный стаж работы. Если такого стажа нет, то гражданин будет получать социальную пенсию. Пенсия по старости, как сказано в Законе 173-ФЗ «О трудовых пенсиях» - это пенсия, которая назначается […]
      • Кто имеет право не платить налог на имущество Кто имеет право не платить налоги Начальник инспекции федеральной налоговой службы № 3 по НСО Елена Перемитина рассказала, кто полностью освобождён от уплаты налогов, а у кого есть законные льготы. Елена Перемитина также напомнила, что и мущественные налоги за 2015 год должны быть оплачены в срок не […]
      • Будет ли индексирована пенсия в 2018г Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года Социальная пенсия с 1 апреля 2018 года будет в очередной раз проиндексирована. Выплаты получают разные группы жителей страны, включая инвалидов, пенсионеров и некоторых других жителей России. Пенсия будет увеличена в соответствии с той суммой, которую получает человек […]
      • В каком банке оформить кредитную карту Сайт для тех, кому срочно нужен кредит. 5 кредитных карт, оформляемых без справки о доходах Сегодня мы готовы показать вам лучшие банки, где уже в день обращения можно оформить кредитную карту без предоставления справки о доходах. Подайте заявку онлайн, моментально узнайте решение и получите карточку на […]
      • Категория налогоплательщиков освобожденных от уплаты земельных налогов От уплаты земельного налога предлагается освободить пенсионеров и иные категории налогоплательщиков Депутаты внесли в Госдуму проект 1 закона, согласно которому льготу в виде освобождения от уплаты земельного налога предлагается предоставлять многочисленным группам населения, в настоящее время уплачивающим […]
      • Льготы на пенсию для женщин Льготная пенсия - условия получения Пенсионный возраст в нашей стране обозначен в 55 лет для женщин и для мужчин – в 60. Но есть некоторые категории работников, которые при определённых условиях получают право на снижение этой возрастной планки и назначение им так называемой льготной (досрочной) трудовой […]
      • Пенсии родителям имеющим детей-инвалидов Досрочный выход на пенсию родителей и опекунов детей-инвалидов Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 17 января 2017 Не все граждане помнят о своем праве на досрочное назначение страховой пенсии по старости. Пунктом 1 части 1 статьи 32 Федерального Закона […]

    Комментарии запрещены.