Как выглядит иск

ИСКОВЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ

Рубрика «ИСКОВЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ» объединяет в себе заявления, которые рассматриваются судом в порядке искового производства. Исковое производство самое распространенное, большинство гражданских дел в судах рассматривается именно в таком порядке.

Исковое заявление (иск) подается в суд гражданами и организациями для защиты своих прав и законных интересов при наличии спорных отношений.

В исковом производстве всегда присутствует истец и ответчик, которых еще называют стороны дела, в деле, также могут участвовать третьи лица. Истец – это лицо, которое обратилось за защитой, предъявило иск в суд. Ответчик – лицо, к которому предъявлены исковые требования. Третье лицо – гражданин или организация, на чьи права может повлиять решение суда по делу.

Иски различают по категориям спорных отношений. Прежде чем составить и подать иск в суд, необходимо определиться, какие нормы регулируют отношения сторон, какие положения закона были нарушены ответчиком, и как истец может защитить свои права.

Судебные иски

Поскольку самые значимые однородные правоотношения оформлены в виде кодексов, категорийность исков в основном соответствует наименованиям отраслей права и соответствующих кодексов. Все образцы исков на нашем сайте расположены в своих рубриках, которые определяются материально-правовыми правоотношениями сторон:

  • Гражданские споры – в этой рубрике представлены бланки исков по спорам, которые регулируются положениями частей 1 и 2 Гражданского кодекса РФ. В том числе иски о взыскании, о признании права, о праве собственности, иски о возмещении вреда, о применении последствий по недействительным сделкам. Сюда же включены исковые заявления, которые сложно отнести к другим специальным разделам.
  • Наследственные споры – в рубрике представлены образцы исков по спорам о наследстве, регламентированные главой 3 Гражданского кодекса РФ.
  • Трудовые споры – здесь представлены судебные иски, касающиеся защиты основных трудовых прав работников и работодателей.
  • Жилищные споры – в этом разделе собраны шаблоны, касающиеся защиты жилищных прав собственников и нанимателей жилых помещений.
  • Семейные споры – одна из самых обширных рубрик. Здесь представлено большинство исков по спорам о браке, по алиментам и детям.
  • Обращаем внимание, что на сайте кроме бланков исков по конкретным спорам представлены рекомендации по составлению заявлений, обращению в суд, подготовке по делу, участию в судебных заседаниях, обжалованию судебных решений и определений.

    В рубрике «Советы юриста» в доступном изложении рассказывается о путях выхода из типичных житейских ситуаций.

    Гражданские споры

    В гражданские споры включены исковые заявления, не имеющие своего раздела. Под гражданскими спорами понимаются дела, рассматриваемые мировыми судьями и районными (городскими) судами в исковом порядке. Представленные исковые заявления составлены профессиональными юристами, используются в повседневной практике при обращении в суды за защитой прав и законных интересов граждан.

    Гражданские споры, гражданские иски

    В наших образцах учтены все изменения действующего законодательства. В связи с предстоящими изменениями Гражданского Кодекса РФ образцы исков будут изменяться. Рекомендуем скачивать последние редакции образцов, актуальные на дату обращения с иском в суд. Использование устаревшей информации может привести к ошибкам при защите своих прав.

    Достаточно широко в рубрике представлены исковые заявления, касающиеся признания права собственности по различным основаниям, в том числе на недвижимое имущество.

    В рубрике можно ознакомиться с исковыми заявлениями о сделках, в том числе по спорам о признании сделок недействительными и применении последствий недействительности сделок.

    Еще одним распространенным видом исков, представленных в рубрике гражданские споры, являются исковые заявления о возмещении вреда. Сюда включены иски о возмещении ущерба, исковые заявления о возмещении вреда здоровью, вреда, причиненного органами власти, компенсации морального вреда в результате нарушения неимущественных прав, в том числе по защите чести и достоинства.

    В гражданские споры отнесены и дела, не имеющие своего раздела, за немногочисленностью. Это исковые заявления о пенсиях, о взыскании неустойки, большой популярностью пользуется исковое заявление о расторжении договора купли-продажи автомобиля, который находится в залоге у банка.

    Исковое заявление по сделке противной основам правопорядка

    Подать исковое заявление по сделке противной основам правопорядка или нравственности придется в случаях, когда сделка является явно антисоциальной.

    Исковое заявление о недействительности незаконной сделки

    Подать исковое заявление о недействительности незаконной сделки придется в случае, если сделка нарушает требования закона или иного правового акта.

    Исковое заявление о признании мнимой сделки недействительной

    Подать исковое заявление о признании мнимой сделки недействительной потребуется в случаях, когда сделка совершена лишь для вида, не образуя каких-либо правовых последствий

    vseiski.ru

    Как выглядит ответ на исковое заявление в суд

    После получения уведомления о подаче искового заявления человек может ответить на него, указав свои замечания и возражения по составу иска.

    В преимущественном большинстве случаев такие меры используются для того, чтобы еще до проведения судебного разбирательства указать на какие-либо неточности, ошибки или неправовое соответствие определенных фактов или требований, указанных в исковом заявлении, и в дальнейшем заставить суд заранее отклонить заявленные требования или попросить ответчика об их пересмотре.

    Но при этом для того, чтобы данный документ не только был удовлетворен, но еще и в принципе принят к рассмотрению, нужно правильно понимать, как правильно составляется ответ на исковое заявление в суд от ответчика и как этот документ должен выглядеть в принципе.

    Виды возражения

    Всего существует два варианта возражения, которые могут использоваться в процессе оформления отзыва на исковое заявление.

    В первую очередь, речь идет о материально-правовых возражениях, которые предусматривают возможность полного оспаривания требований, заявленных в исковом заявлении, на основе норм отечественного законодательства.

    Отталкиваясь от норм материального права у ответчика есть право выразить сомнения в том, насколько обоснованными являются исковые требования, причем в процессе заявления такого возражения ответчик должен предоставить суду нужное количество доказательств, которые будут подтверждать отсутствие каких-либо оснований для принятия искового заявления в рассмотрение судом.

    Также можно оформить процессуальное возражение, главной целью которого является не доказательство неправомерности или ошибочности заявленных исковых требований, а убеждение судебных органов в том, что процессуальные основания проведения разбирательства являются неправомерными. При этом стоит отметить тот факт, что само по себе такое заявление не опровергает основную суть требований в иске, но при этом является причиной для отклонения судебного заявления.

    В качестве стандартного примера процессуального возражения можно отметить всевозможные ссылки, указывающие на нарушение правил, связанных с подсудностью или подведомственностью рассматриваемого дела. В процессе составления своего заявления ответчик может указать и на то, что по аналогичному иску ранее принималось решение другим судом.

    Как составить и подать

    В процессе составления отзыва самое важное – это обеспечить его соответствие тем требованиям, которые перечислены в статье 131 Гражданско-процессуального Кодекса.

    Помимо этого, заявитель должен также обратить свое внимание на несколько юридических нюансов, которые также влияют на возможность рассмотрения данного заявления:

    • В ходатайстве нужно указывать только те обстоятельства, которые самым непосредственным образом относятся к сути рассматриваемого дела.
    • В процессе составления просьбы предусматривается использование только сдержанного официально-делового стиля общения.
    • В отзыв могут включаться всевозможные ссылки на различные нормативные акты или какие-либо документы, если они имеют непосредственное отношение к тем обстоятельствам, которые были перечислены в этом документа. Помимо этого, в процессе составления возражения заявителю разрешается также указать на различные нормы действующего законодательства, которые были нарушены исковыми требованиями.
    • В отзыве может также присутствовать дополнительная информация, которая позволит ускорить процесс рассмотрения искового заявления судьей. Данный документ не обязательно должен включать в себя положения. в которых заявитель просто выражает свое несогласие с той позицией, которую указал истец в своем заявлении.
    • При грубом или систематическом нарушении прав работника, последний имеет полное право подать иск в суд на работодателя.

      Куда нужно подавать иск в суд на раздел имущества. и как правильно составить заявление, читайте в этой статье.

      В гражданском законодательстве отсутствуют какие-либо нормы, которые ограничивают порядок и способы подачи отзыва на исковое заявление. При этом стоит отметить тот факт, что возражение должно подаваться в те судебные органы, которые находятся по месту рассмотрения дела по существу.

      Как ответчик, так и другие участники судебного разбирательства имеют право на то, чтобы оформить собственный ответ на иск в процессе подготовки к проведению заседания. Для этого нужно передать в канцелярию судебного учреждения соответствующий документ или отправить его заказным письмом.

      Если документ будет отправляться почтой, то в таком случае лучше всего отправлять письмо заранее, чтобы в дальнейшем не затягивать процедуру рассмотрения дела, так как ознакомиться с данным заявлением нужно будет не только представителям судебных органов, но и всем остальным участникам данного процесса

      Образец ответа на исковое заявление в суд

      В «название судебного учреждения и его адрес»

      Истец: «название или ФИО истца с указанием его адреса»

      Ответчик: «название или ФИО ответчика с указанием его адреса»

      № дела: «номер дела, которое должно рассматриваться этим судом»

      Возражения на исковое заявление

      Истец обратился в суд с исковым заявлением о «предмет иска» к ответчику. С информацией, предоставленной истцом в его заявлении, ответчик не может согласиться, и на это у него есть следующие причины: «перечисление тех пунктов, с которыми ответчик категорически не согласен с приведением соответствующих доводов, которые могут быть подтверждены какими-либо нормативными актами или другими документами».

      Основываясь на вышеизложенном и нормах статьи 149 Гражданско-процессуального Кодекса, прошу:

    • Отказать в исковом заявлении истца в полном объеме
    • К заявлению прилагаются: «перечень копий документов, которые подтверждают информацию, указанную в исковом заявлении».

      «Подпись заявителя и дата оформления документа».

      Арбитражный

      В «название суда, в который оформляется заявление»

      Судье «ФИО судьи»

      Истец: «название или ФИО истца, а также его адрес и контактные данные»

      Ответчик: «название или ФИО ответчика, а также его адрес и контактные данные»

      Третье лицо: «перечень третьих лиц, если они присутствуют в рассмотрении дела».

      Отзыв на исковое заявление в арбитражный суд

      На данный момент в производстве Арбитражного суда «название судебного учреждения» находится дело «основная информация по делу, включая его номер и все данные об истце, ответчике и основной претензии».

      Я, «ФИО ответчика», признаю исковые требования только частично по причине «перечень причин, по которым исковые требования могут быть приняты только частично».

      Ранее я никоим образом не нарушал никаких исключительных прав истца или каких-либо других правообладателей, а также не привлекался к какой-либо ответственности. Помимо всего прочего, на данный момент я испытывают финансовые сложности, что подтверждается информацией в справке о доходах, которая подана вместе с данным заявлением.

      Учитывая вышеизложенное, а также основываясь на «перечень законов, на которых основывается требование ответчика», прошу: «перечень требований ответчика по отношению к истцу».

      К заявлению прилагаются:

      • Копия справки «информация о справке»
      • Копия договора «информация о договоре»
      • Копия справки о доходах «ФИО истца»

      Ответчик «ФИО ответчика», «подпись ответчика и дата оформления документа»

      Оформляя отзыв на иск в мировой суд, можно указать на то, что данное дело не находится в подведомственности этого органа, но для этого оно должно относиться к одной из следующих категорий:

    • бракоразводные процессы, если между людьми присутствуют какие-либо споры, связанные с детьми или распределением совместно нажитого имущества;
    • имущественные процессы, если они относятся к распределению земельных участков или каких-либо других объектов недвижимости;
    • имущественные процессы, стоимость которых составляет менее 500 минимальных зарплат, установленных на текущий год в соответствии с законодательством;
    • процессы, связанные с требованием о выдаче судебного приказа;
    • процессы, связанные с преступлениями, предусматривающими возможность лишения свободы нарушителя на срок до двух лет.
    • Помимо этого, в возражении также можно указывать на некорректное составление заявления или не предоставление каких-либо документов, включая расчет взыскиваемой суммы и документы, которые подтверждают основания для удовлетворения исковых требований.

      О взыскании задолженности

      В соответствии со статьей 131 Арбитражно-процессуального Кодекса в процессе предъявлении иска о взыскании задолженности ответчик имеет возможность оформить также соответствующий отзыв на поданное заявление, который должен быть составлен в полном соответствии с образцами. Данный отзыв считается процессуальным документом, который демонстрирует отношение истца к заявленным исковым требованиям, причем, если ответчик имеет какие-то свои требования к истцу, у него есть право на оформление встречного иска.

      Учитывая действующий регламент, ответчик должен заранее подавать собственный отзыв, причем отправить письменное изложение он может как путем личного посещения судебной канцелярии, так и посредством отправки заказного письма, указав обязательное уведомление о его вручении. Помимо этого, лучше всего заранее обзавестись копиями этого документа и самостоятельно отправить их всем участникам процесса с предоставлением суду подтверждения о передаче.

      В процессе составления такого отзыва нужно в обязательном порядке указать следующие сведения:

    • реквизиты истца;
    • реквизиты ответчика;
    • перечень причин, по которым ответчик не согласен с заявленными исковыми требованиями;
    • список документов, которые подаются вместе с заявлением в качестве приложения.
    • Стоит отметить, что к отзыву крайне рекомендуется прикладывать различные документы, которые будут обосновывать позицию ответчика касательно исковых требований, а кроме того данный документ обязательно должен быть подписан ответчиком или адвокатом, который имеет соответствующие полномочия по оформленной на него доверенности

      Семейное право

      В последнее время достаточно большое количество исков происходит по причине расторжения длительных браков, а такие процессы предусматривают достаточно большое количество своих юридических нюансов. Причем проблемы чаще всего начинаются с того, что ответчиком оформляется возражение в суд на исковое заявление о расторжении брака.

      О расторжении брака

      В «название судебного учреждения, в которое оформляется заявление, а также ФИО судьи»

      Истец: «ФИО истца и его адрес»

      Ответчик: «ФИО ответчика и его адрес»

      Возражения на исковое заявление о расторжении брака

      «Дата регистрации брака» между мной и «ФИО второго супруга» в «название ЗАГСа, который регистрировал брак» был зарегистрирован брак, что подтверждается актовой записью «номер записи». В процессе совместного проживания у нас появилась несовершеннолетняя дочь «ФИО ребенка».

      С «дата начала раздельного проживания» между мной и «ФИО второго супруга» были фактически окончены какие-либо брачные отношения, и мы перестали вести совместное хозяйство. Пользуясь ситуацией, «ФИО второго супруга» по сегодняшний день препятствует моей возможности принимать участие в воспитании ребенка, а также просто общаться с ним, не предоставляя при этом никакой информации о нем и его жизни. Местонахождение ребенка всячески скрывается.

      В процессе проведения беседы со специалистами из управления по попечительству и опеке «название учреждения» «ФИО второго супруга» выразил категорическое несогласие с теми требованиями, которые были указаны мой в заявлении, так как считает, что мое общение с ребенком может навредить его психическому здоровью и развитию. «Дата подачи заявления» «ФИО второго супруга» подал на меня заявление в ОВД «название учреждения», в котором, возможно, могут содержаться лживые сведения, включая утверждения об отсутствии содержания ребенка с моей стороны.

      Я категорически возражаю против исковых требований, которые были заявлены «ФИО второго супруга» для расторжения брака. Считаю, что проведение этой процедуры полностью не соответствует жизненным интересам нашего общего ребенка «ФИО ребенка», которому требуется жить и воспитываться в полноценной семье.

      В соответствии со п.2 ст.22 СК РФ принять меры относительно примирения супругов и перенести дату разбирательства, назначив обоим супругам срок в три месяца для дальнейшего применения.

      Копии возражений на исковое заявление (2 шт.).

      «ФИО истца, его подпись и дата оформления документа».

      Об алиментах

      На данный момент законодательством не предусматриваются какие-либо четкие требования к тому, как должно составляться возражение на иск об алиментах, поэтому лучше всего заполнять этот документ в соответствии с общими требованиями.

      Таким образом, в процессе составления этого документа нужно указать:

    • название судебного учреждения, в которое будет подаваться этот документ;
    • ФИО и основные реквизиты всех лиц, которые принимают участие в рассмотрении дела;
    • обоснование основных возражений, то есть перечень того, почему ответчик не согласен с исковыми требованиями с приведением ссылок и доводов;
    • требования к судебному органу;
    • подпись и ФИО заявителя, а также дата оформления документа.
    • К возражению рекомендуется прикладывать копию паспорта, а также другие документы, которые могут подтвердить перечисленную в этом документе информацию.

      Образец заявления в суд на управляющую компанию поможет корректно составить иск в случае споров по делам, связанным с коммунальными услугами.

      Какие требования предъявляются к исковым заявлениям в суд по жилищным вопросам, читайте тут.

      С образцом заявления на выдачу копии решения суда можно ознакомиться по этой ссылке.

      calculator-ipoteki.ru

      Встречный иск

      Особенным видом защиты ответчика в противовес предъявленным исковым требованиям является встречный иск.

      Такой метод защиты — предъявление ответчиком исковых требований к истцу по уже возбужденному в суде гражданскому делу. Важным условием принятия встречного иска судом является то, что встречные требования должны быть связаны с первоначальными и повлекут отказ в удовлетворении требований первоначального истца, заявлены по схожим основаниям.

      Встречный иск позволяет быстро и, что немаловажно, объективно рассмотреть спор между сторонами в суде. За образец встречного иска можно взять любое исковое заявление (о расторжении договора, о признании сделки недействительной и т.п.), в котором указать о его предъявлении именно в качестве встречного иска.

      Встречный иск (28,5 KiB, 2 245 hits)

      Пример встречного искового заявления

      ВСТРЕЧНЫЙ ИСК

      В производстве Минусинского городского суда находится гражданское дело № 2-0254/2015 по иску Сергеевой А.П. к Сергееву И.А. о выселении бывшего члена семьи собственника. В обоснование требований истец ссылается на то, что я, как бывший муж, после расторжения брака перестал быть членом ее семьи и утратил право пользования жилым помещением.

      Считаю, что требования истца не обоснованы и не подлежат удовлетворению, поскольку дом по адресу: г. Минусинск, ул. Алоэ, дом 335 был приобретен нами в период брака на совместно нажитые денежные средства, является совместной собственностью супругов. Дом был оформлен только на Сергееву А.П., поскольку на момент покупки я работал вахтовым методом и не мог присутствовать при заключении сделки. От своих прав на совместное имущество я не отказывался, ранее не заявлял о правах, поскольку со стороны истца никаких препятствий в проживании не было.

      При ознакомлении с исковыми требованиями о выселении я хочу заявить встречный иск о разделе имущества после развода – жилого дома по адресу: г. Минусинск, ул. Алоэ, дом 335 — и признании за мной права собственности на ½ долю в праве на этот дом.

      Поскольку удовлетворение встречного иска полностью исключит удовлетворение первоначального иска, между встречным и первоначальным исками имеется взаимная связь и их совместное рассмотрение приведет к более быстрому и правильному рассмотрению спора, считаю необходимым заявить свои требования в форме встречного иска.

      Руководствуясь статьями 131-132, 137-138 ГПК РФ,

    • Принять встречный иск для совместного рассмотрения с иском Сергеевой А.П. к Сергееву И.А. о выселении из жилого помещения.
    • Произвести раздел совместно нажитого супругами Сергеевыми имущества, признав их доли равными, по ½ доле каждому.
    • Признать за Сергеевым И.А. право собственности на ½ долю в праве собственности на жилой дом по адресу: г. Минусинск, ул. Алоэ, дом 335
    • Признать за Сергеевой А.П. право собственности на ½ долю в праве собственности на жилой дом по адресу: г. Минусинск, ул. Алоэ, дом 335
      1. Копия встречного иска
      2. Квитанция уплаты госпошлины в суд
      3. Справка ЗАГС о заключении брака
      4. Кадастровый паспорт дома

      Подача встречного иска

      Встречный иск – это по сути отдельное исковое заявление. Поэтому, предъявление встречного иска происходит по правилам, указанным в ГПК РФ для подачи искового заявления . Право на предъявление такого иска разъясняется ответчику судом на стадии подготовки к судебному рассмотрению.

      При разбирательстве исков в судах первой инстанции предъявление встречного иска может происходить на любых стадиях до вынесения решения. Если встречный иск не был принят судом, ответчик вправе предъявить свои требования в виде самостоятельного иска. Не допускается подача встречного иска на стадиях апелляционного или кассационного обжалования, на стадии обжалования в порядке надзора.

      Встречный иск оптимально предъявить на стадии подготовки гражданского дела к судебному разбирательству. Если подать его в судебном заседании, суд рассматривает вопрос о переносе судебного слушания и предоставлении сторонам, участвующим в гражданском деле, срока для необходимой подготовки. Рассмотрение дела при подаче встречного иска в этом же судебном заседании возможно, если спор не вызывает больших затруднений, представлены все необходимые доказательства по гражданскому делу и предъявление встречных требований ответчиком было очевидно. Однако на практике такие случаи очень редки.

      Вне зависимости от подсудности требований, заявленных во встречном иске, встречный иск подается и рассматривается в том суде, где разрешается основной иск. В качестве исключения можно привести ситуацию, когда первоначальный иск рассматривается мировым судьей, а при подаче встречного иска изменилась подсудность. Тогда гражданское дело направляется в районный суд для разрешения спора.

      Совместное рассмотрение основного и встречного исков служит гарантией объективности рассмотрения дела и исключает возможность принятия судом отдельных решений, противоречащих друг другу. Удовлетворение встречного иска несет за собой уменьшение размера заявленных первоначально требований либо отказ в удовлетворении основного иска. Не исключается принятие мирового соглашения сторонами, как по начальному, так и по встречному иску в процессе разрешения спора.

      Условия принятия встречного иска

      Существую некоторые условия принятия встречного иска. К ним относятся:

    • встречное требование предъявлено в противовес первоначальному
    • удовлетворение встречного иска в полной мере либо частично исключает полное удовлетворение первоначального иска
    • иски взаимосвязаны и их общее рассмотрение способствует более эффективному разрешению спора и принятию верного решения судом
    • Как правило, встречный иск принимается к рассмотрению, если он делает не возможным удовлетворение первоначального требования. При несоблюдении вышеуказанных условий суд вправе не принять встречный иск к рассмотрению. Причем определение суда по этому вопросу самостоятельному обжалованию не подлежит.

      Рассмотрение встречного иска

      После принятия встречного искового заявления суд рассматривает все требования совместно. Стороны, их процессуальное положение, при этом не меняются, истец остается истцом, а ответчик – ответчиком. Суд дополняет бремя доказывания юридически значимых обстоятельств по делу, предлагает сторонам представить свои доводы по новым обстоятельствам, которые необходимо будет выяснить.

      При вынесении решения суд указывает на удовлетворение (отказ в удовлетворении требований) как по первоначальному, так и по встречному иску. Обычно это выглядит следующим образом: «Исковые требования Иванова к Петрову удовлетворить. Взыскать … Во встречных исковых требованиях Петрова к Иванову отказать» или «Встречные исковые требования Петрова к Иванову удовлетворить. Признать … В исковых требованиях Иванова к Петрову отказать».

      Однако возможны ситуации, когда суд отказывает и в первоначальных и во встречных исковых требованиях или частично удовлетворяет требования обоих сторон. Невозможна только ситуация, когда суд удовлетворит требования и истца, и ответчика, поскольку это будет противоречить самой сути встречного иска.

      iskiplus.ru

      Как составить оферту

      Чтобы избежать исков и штрафов

      Иллюстратор:
      Наталия Чебаркова

      Продолжаем рассказывать об оферте. В первой статье разобрались, что такое оферта и какая от нее польза. В этой статье — инструкция, как составить оферту, которая защитит от рисков. Приготовьтесь: статья большая и подробная. Сохраните себе в закладки, чтобы обращаться в будущем, и делитесь с друзьями.

      Существенные условия

      Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия — существенными, без них оферта незаконна.

      Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и, часто, от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

      описание компании и клиента;

      описание товара или услуги;

      условия покупки. Стоимость, способы оплаты, условия возврата, замены, доставки;

      условия оферты. Как клиент принимает оферту и когда меняются ее условия.

      Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаете. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

      Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц понадобится еще два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

      Условие 1. Продавец

      Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счета, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

      Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

      ООО «Шмель», ОГРН 123456789121, ИНН 1234567, КПП 123456780, в дальнейшем именуемое Школа, в лице исполнительного директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании доверенности № 12/34 от 1 января 2017 года, публикует настоящий договор на оказание услуг по дистанционному обучению английскому языку, являющийся публичной офертой (предложением) в адрес физических лиц (далее клиент)

      Коротко и понятно

      Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты

      Все реквизиты будут в конце:

      Условие 2. Клиенты

      Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

      Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдет на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

      Для всех клиентов

      Клиенты — физические лица

      Клиенты — физические лица, которые отправили заявку на обучение через сайт www.shmel.ru, и прошли собеседование с представителем школы по электронной почте [email protected]

      Главное, не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 000 рублей.

      Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

      Условие 3. Акцепт оферты

      Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку. Подробнее об акцепте — в первой статье.

      Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надежного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

      Условие 4. Изменение оферты

      Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

      Компания вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

      Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

      Совет. Надежнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

      Компания вправе изменить оферту и договор. Компания сообщает об изменениях за 10 дней до вступления изменений в силу. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе. Если клиент не прислал согласие на новые условия по электронной почте за 10 дней, договор считается расторгнутым.

      Еще для согласования подойдет звонок от клиента, смс, сообщение в чат — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

      Условие 5. Товар

      Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

      Для товара. Вес, размер, упаковка, цвет, особенности формы, условия хранения, из чего сделан, производитель, использовался раньше товар или нет, ремонтировался, срок годности и гарантии, правила безопасного использования и ограничения, сертификат качества.

      Для услуги. Квалификация или должность сотрудника, который оказывает эту услугу; как выглядит результат услуги — пример урока, консультации, макета визитки; за какое время оказывается услуга — юрист отвечает на вопрос за день, урок идет 60 минут.

      Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

      Предмет договора — розничная продажа техники через сайт www.dom.ru. Товары описаны в разделе «Каталог».

      Программа уроков: темы, сроки, учебные материалы — в приложении к оферте, по ссылке www.shmel/programma.ru/

      Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог Озона.

      Условие 6. Цена

      Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

      Курьер привозит заказ за 7 рабочих дней. Доставку быстрее 7 рабочих дней клиент оплачивает отдельно. Тарифы на доставку — на сайте, в разделе «Доставка».

      Стоимость товара не включает комиссию банков и платежных систем. Комиссию клиент оплачивает сам и за свой счет. Узнать комиссию можно при оплате покупки.

      Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 000», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

      Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надежнее.

      Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе „Каталог“».

      Условие 7. Способ оплаты

      Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счету — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

      Условие 8. Доставка

      Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

      Курьер передает товар лично покупателю. Если за клиента товар получает другой человек, клиент должен позвонить в компанию и предупредить об этом. Без предупреждения курьер не отдаст товар. Новое время доставки клиент должен согласовать с компанией сам, по телефону или почте.

      Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдет фраза:

      Товары развозит транспортная компания ООО «Быстро». Она отвечает за срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки.

      Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдет ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе „Доставка“».

      Условие 9. Проблемы

      Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

      Клиент вправе вернуть товар по любой причине за 14 дней с момента покупки. Чтобы получить деньги, клиент должен: предъявить паспорт, накладную или кассовый чек; сохранить вид товара — без царапин, потертостей, сколов; сохранить комплектность — всё, что магазин передал с товаром.

      Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. При конфликте клиент присылает претензию с описанием проблемы на [email protected] У компании есть 30 рабочих дней на изучение претензии и ответ. Если клиента не устраивает ответ компании, клиент вправе обратиться в Арбитражный суд Москвы.

      Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестает работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

      Бухгалтерская компания, которая продает облачную 1С , напишет так:

      Если 1С не будет работать час и больше, компания выплатит клиенту компенсацию: 1% от месячной стоимости за время, когда не работала программа. Чтобы получить компенсацию, клиент присылает письмо со скриншотом из личного кабинета, менеджер связывается за час и подтверждает компенсацию.

      Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

      Если ученик не подключается к скайпу для занятия, преподаватель звонит ученику. Если ученик не отвечает полчаса, преподаватель засчитывает урок как проведенный.

      Компания проводит на сайте профилактические работы, поэтому 1С может не работать. Профилактика длится 8 часов, компания сообщит о ней за две недели. Сообщение придет на электронный адрес, который оставил клиент при оплате заказа.

      Как понять, что описывать в проблемах, рассказали в первой статье. Если кратко — продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты.

      Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

      Что еще понадобится в оферте

      Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

      Оферта и договор для обучения на курсах

      Оферта и договор на программу-тренажер для изучения слов

      Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Подробнее — в первой статье.

      Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

      Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

      Покупатель разрешает продавцу обрабатывать свои персональные данные для проведения занятий и участия в программе лояльности.

      Продавец вправе передавать персональные данные службе доставки.

      За сохранность реквизитов банковской карты отвечает ООО «Деньги», www.money.ru.

      Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

      Три правила оферты

      Чтобы оферта была надежной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

      Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

      Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту»:

      Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

      Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

      Потребитель вправе уведомить компанию о недостаточном качестве товара посредством сети интернет в установленном порядке согласно закону «О защите прав потребителей».

      Если телефон с браком, компания заменит телефон на другой. Для этого клиенту надо написать письмо на [email protected] c темой «Замена телефона».

      Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

      Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

      По Договору Клиент обязан предоставить Компании Заявку до 5 марта

      Клиент обязан предоставить компании заявку до 5 марта

      Что получилось

      Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

      Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем ее по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продает записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

      Оферта и договор на уроки английского

      Школа английского языка «Шмель» предлагает заключить договор на условиях оферты:

      1. Клиенты — физические лица.

      2. Предмет — уроки английского языка с тестами для проверки знаний.

      3. Договор считается заключенным на неопределенный срок с момента акцепта оферты — полной оплаты услуги.

      4. Школа вправе изменить оферту и договор. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.shmel.ru.

      5. Стоимость, программа и форматов уроков — в приложении к оферте, на www.shmel/programma.ru/

      6. Клиенты оплачивают уроки по безналичному расчету.

      7. Школа и клиенты не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг.

      8. Школа предоставляет клиентам право изучать уроки, проходить тесты и не предоставляет другие права.

      9. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Подсудность споров — Арбитражный суд г. Москвы. Как решаются споры — в приложении к договору, на www.shmel/find-out/ru/

      ООО «Шмель»
      Нижняя Ивановская ул., 10, стр. 1
      г. Москва, Россия, 123456
      ИНН 1234567, КПП 123456780
      Р/с 12345678912345678912
      «Балтийский банк» (ОАО), г. Москва
      К/с 12345678911234567891, БИК 123456789
      Генеральный директор: Обучаев Иван Иванович

      Центр управления законом составил шаблон оферты — скачивайте его и настраивайте под себя. Чтобы было проще настроить, предлагаем готовые оферты: для курсов, рассылки и еще одной рассылки, запчастей, сервисов Гугла и Яндекса.

      delo.modulbank.ru

      Смотрите еще:

      • Сколько получают пенсию инвалиды 2 группы Разбираемся, каким должен быть размер минимальной пенсии инвалида 2 группы Сейчас государство разными способами производит помощь социально незащищенным слоям населения. Отдельную заботу проявляют по отношению к инвалидам. В этой статье рассматривается, какой наименьший возможный размер пенсии при […]
      • Налог для ип за 2013 Фиксированные платежи ИП в ПФ и ФФОМС на 2013г. В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Федерального закона от 24.07.2009 N 212-ФЗ (далее по тексту Закон) индивидуальные предприниматели уплачивают фиксированные платежи, то есть суммы страховых взносов (за себя) в: Пенсионный фонд Российской Федерации (далее […]
      • Купля продажа документы авто в гибдд Образец заполнения договора купли-продажи автомобиля в 2018 году. Скачать бланк, распечатать — онлайн! По данному договору, продавец автомобиля обязан передать авто в личную собственность покупателю, который должен взять авто, а также уплатить за него установленную договором цену в установленный срок. Его […]
      • Адрес для оформления материнского капитала Как оформить материнский капитал в МФЦ: свежие новости и изменения Свежие новости и изменения в программе материнского капитала на 2018 год Программе материнского капитала 1 января 2018 года исполнится 11 лет, за это время процедура получения сертификата претерпела множество изменений, далее представлены […]
      • Страховка на 365 дней Годовая страховка для туристов Все лица, выезжающие за пределы постоянного места проживания на длительный срок имеют возможность оформить полис страхования сроком на 1 год. Особенности годовой страховки для выезжающих за границу Оформив страховку на 12 месяцев, застрахованное лицо получает: страховую […]
      • Янао мировые суды Мировой судья Каращук Евгений Леонидович Лачинова Эдита Лачиновна Телефон: 8 (34997) 2-37-19 консультант Мурзин Андрей Вячеславович Телефон: 8 (34997) 2-15-61 Главный специалист Коваленко Евгения Сергеевна Канцелярия Радченко Александра Викторовна Телефон: 8 (34997) 2-17-76 Рабочие дни Пн: 8:30-18:00 […]
      • Езда без вписания страховки штраф 2018 Штраф за отсутствие ОСАГО 2018 Если вкратце, то штраф за езду без ОСАГО (ровно как и за просроченную страховку) в 2017 г. составляет: 800 рублей (ст. 12.37 ч.2 КоАП) 800 400 рублей с 01.01.2016 при оплате некоторых штрафов (в т.ч. за езду без ОСАГО) дается скидка 50% от суммы штрафа 2500 рублей А теперь […]
      • Экспертиза расчетного счета Банк заблокировал счет. Что делать? На практике нередко возникают ситуации, когда банк блокирует счет компании. Как не допустить блокировку счета и как разблокировать расчетный счет? Как показывает практика, в последнее время участились ситуации, когда банк по собственной инициативе блокирует счет […]

    Комментарии запрещены.