Правила этики в интернете

19 правил этикета в сети Интернет

Если Вы общаетесь на форуме, в группе или на канале IRC, следует помнить, что в подобных сообществах существуют свои, локальные правила, и с ними необходимо ознакомится, чтобы не быть забаненным.

  1. Не будьте слишком навязчивы, общаясь в Сети, и не стоит обижаться и злиться, если Ваше сообщение или комментарий остались без ответа: возможно, у Вашего собеседника просто нет времени.
  2. Старайтесь выглядеть достойно в глазах своих собеседников! Не экономьте свое время на условностях вроде правил хорошего тона. Общаясь, называйте своего собеседника на «вы».
  3. Если Вы общаетесь на форуме советов и Вам поступил вопрос, даже если он простой и банальный, не пренебрегайте им, Вы ведь и сами частенько здесь задавали вопросы, которые для кого-то очень просты, в силу большего опыта и знаний. Все люди разные, и уровень знаний у них разный, не стоит злиться и отказывать из-за того, что ваш собеседник менее опытен, чем Вы. Сегодня поможете Вы – завтра помогут Вам.
  4. Держите себя в руках. Вступать в дискуссии по этикету позволяется, но дискуссии не должны сводиться к ругательствам и оскорблениям, даже если Вас на это провоцируют.
  5. Запрещается публиковать информацию из приватных писем без согласия их отправителей, не открывайте чужие почтовые ящики и не рассматривайте информацию на чужом компьютере.
  6. Не занимайтесь спамом, это грозит Вам попасть в черный список (особенно это касается писем с рекламой).
  7. После написания письма перечитайте его и проверьте орфографию.
  8. Будьте терпимы к другим людям, и если Ваш собеседник не соблюдает правила этикета, не стоит общаться в его манере.
  9. Старайтесь также не пользоваться сокращениями ИМХО, СПС, ПЖСТ, ПЖТ. Это очень некультурная и неуважительная форма общения.
  10. Не жалуйтесь постоянно на что-либо. Не стоит писать только о негативе, иногда и Вам, и собеседнику будет гораздо приятнее обсудить что-то положительное.
  11. Не рассказывайте слишком много о себе. Часто в социальных сетях можно прочитать практически всю информацию о жизни пользователя, причем дополненную фотографиями, это не только не очень красиво, но и опасно, так как посторонним людям будет доступна вся информация о Вас.
  12. Не будьте пафосными. Не делайте из своей стенки в социальной сети доску для публикации пафосных высказываний о политике и жизни. Если Вы ведете группу, то не относитесь к читателям свысока. Если Вы не будете их уважать, то численность группы может упасть.
  13. Не злоупотребляйте информацией, интересной только для Вас. Разговоров о знаменитостях, восхищений гаджетами или одеждой не должно быть много.
  14. Не используйте малоизвестную лексику. Конечно, хорошо, что Вы знаете много терминов и определений, но не стоит их употреблять в диалоге с теми людьми, кто с ними не знаком.
  15. Не гонитесь за количеством друзей. Не добавляйте в друзья всех подряд только лишь для увеличения численности .
  16. Если Вы хотите о чем-то рассказать, расскажите. Если Вы пишете «Вау!» или «Ну ничего себе!» – это не значит, что все будут сразу же расспрашивать о том, что вызвало столь радостный возглас: многие просто постесняются, другие не захотят навязываться. Если Вы хотите о чем-либо рассказать – просто расскажите об этом.
  17. Не обновляйте свой Facebook, Twitter или Instagram во время общения с другом. Вам бы ведь тоже не было приятно, если бы при общении с Вами он отвлекал свое внимание на посторонние вещи – на свой телефон или планшет вместо разговора, или просто не слушал, о чём Вы говорите! Вы сейчас встретились со своим реальным другом, так уделите ему внимание, он не должен быть менее важен, чем такой же друг по ту сторону экрана.
  18. Откажитесь от ненужных групп. Не стоит подписываться на все группы и странички, куда Вы хоть раз заходили, Вы ведь все равно все новости не перечитываете, а заходите постоянно максимум в первую пятерку. А вот те несколько групп, на которые Вы подписаны, дадут более точное представление о Вас другим людям.
  19. Общение в Сети мало чем отличается от реального. По сути, эти правила этикета для сети Интернет ничем не отличаются от общепринятых норм поведения, только вносят некоторые дополнения, обусловленные особенностями виртуального общения: со старшими нужно общаться на Вы, так же как и с незнакомцами. Следует помнить главное: обращаться с другими людьми нужно так, как бы Вы хотели, чтобы обращались с Вами.

Правила этикета очень важны не только в сети Интернет, но и в реальной жизни. Поэтому советуем Вам ознакомиться со статьей «Основные правила этикета«.

b-trainika.com

Этикет в интернете

На сегодняшний день интернетом владеют практически все. И очень неприятно сталкиваться с людьми, не знающими правила этикета. Как бы это странно не звучало, воспитанным нужно быть везде — как на улице, так и при виртуальном общении с людьми. Но как же правильно продемонстрировать свою воспитанность там, где нет визуального контакта? В переписке люди не видят друг друга, их общение в чате и эмоции можно распознать исключительно благодаря смайлам и стилю написания, обращения. Если вы хотите понравиться незнакомой девушке, анкету которой увидели в интернете, следует сделать особый акцент на свою воспитанность, так как многие представительницы слабого пола обращают на это существенное внимание. Сейчас девушки стали намного смелее, чем раньше, и могут самостоятельно понять, что вы ей симпатизируете, если постоянно заходите на ее страницу, пишете комментарии или жмете «Мне нравится» под ее фотографиями. Также могут делать и друзья — это также проявление воспитанности и соблюдение правил этикета.

Правила этикета в интернете

В зависимости от того, с кем вы общаетесь, культурным следует оставаться всегда. То есть, не стоит опускаться до уровня оскорблений и переходить на ненормативную лексику. Если вас на это провоцируют, лучше попросту закройте диалог, либо напишите, что на данный момент у вас нет желания вести переписку с человеком, находящемся в таком состоянии. Очень «режет» глаз, когда человек при общении использует крупный шрифт. Многими это воспринимается как разговор на повышенных тонах. Лучше всего обращение начинать с банального «Здравствуйте», написанного с большой буквы. Также не забывайте, обращаться к человеку по имени, это располагает собеседника к вам.

Правила этикета для электронной почты

Нередко общение по и-мейлу происходит между родственниками, находящимися далеко друг от друга, либо же для разговоров по работе. Для общения с бизнес партнерами актуально создать так называемую подпись, которая автоматически формируется при отправке письма. В такой подписи желательно указать: «С Уважением» и ваше имя, должность. Туда же можно добавить контактные данные, это вызывает доверие. Бизнес общение по электронной почте подразумевает под собой изложение сути исключительно по делу.

Правила этикета в сети интернет

Если же вы общаетесь просто с друзьями, для проявления дружелюбия советуют использовать смайлы, благо на данный момент их используют огромное количество. Только использовать эти мини-картинки также следует с осторожностью. Если вы хотите просто проявить дружелюбие, достаточно стандартной улыбки. Избыток смайлов также может создать о вас определенное впечатление и весьма не положительное. Не стоит, ведя переписку писать имя собеседника с маленькой буквы, это проявление неуважения. Аналогично, написание себя с большой буквы, то есть «Я» — люди воспринимают, будто вы ставите себя выше их, а высокомерие никогда и никем не приветствовалось. Этикет в сети интернет включает в себя и то, какие объемы текста вы пишете собеседнику. Многим не нравится избыточность постов либо же наоборот — целые абзацы текста, который не несет особого смысла. Постоянное отправление сообщения по одной букве мешает собеседнику сосредоточиться на чтении, а чрезмерно большие тексты, особенно с негативным содержанием воспринимаются как «груз», который человек пытается переложить на ваши плечи. Правила этикета при общении в сети интернет могут помочь вам продемонстрировать свою занятость. Если человек постоянно пишет, видя, что вы находитесь в сети, а вы в это время просто не можете ответить, то лучше либо закрыть чат, либо написать в статусе о своей занятости.

kak-bog.ru

Коллекция рефератов

Реферат-Коллекция! Только лучшие рефераты и курсовые работы.

Главное меню

Навигация по записям

Правила этикета в Интернете

Московский Государственный Технический Университет
«МАМИ»

Реферат
по
Этике

Тема:
Правила этикета в Интернете

Выполнил: студент группы 1МТт-1
Никитин Владимир
Проверила: Вольчинская Л.З

Москва
2004 г
План Реферата.
1. Этикет в Интернете
2. Этикет в локальных компьютерных сетях
3. Правила Интернет-безопасности и Интернет этике

для детей и подростков
4. 10 заповедей этикет Интернета

1. Этикет в Интернете
Основными пользователями сетей Интернет первоначально были, в основном,
работники государственных учреждений и научных организаций. Порядок и
способы использования Интернета описывались в инструкциях. Этикет
использования сетей основывался на устоявшихся в научных кругах нормах
общения и обмена информацией. С развитием техники и коммуникаций в
Интернете стало больше пользователей, не относящихся ни к государственным
чиновникам, ни к ученым мужам. Многие из них использовали Интернет именно в
тех целях, для которых он создавался — для поиска информации. Для других
Интернет стал местом удовлетворения своего любопытства и личных амбиций.
Постепенно Интернет из сообщества чисто информационных сетей превращается в
один из видов развлечения, оставаясь при этом, в первую очередь, источником
информации. С развитием международной системы «электронных» денег многие
фирмы выдвинули и реализовали концепцию продажи товаров через Интернет.
Теперь клиент может просмотреть и заказать товар, не выходя из дома. В свою
очередь доступность электронной почты для пользователей позволила оценить
ее преимущества по сравнению с традиционными видами почты. Отправленное
письмо может оказаться на другой стороне земного шара за час. Стало
очевидным, что появилась необходимость в выработке своих норм этикета как
для пользователей, так и для тех, кто их обслуживает. В различных научных
учреждениях, в электронных конференциях пользователей в процессе обсуждения
появляются новые нормы поведения — нетикет (netiquette, от английского net
— «сеть» и французского etiquette — «этикет»). Обсуждение этих норм
продолжается и по сей день, хотя и появились некоторые основополагающие
правила. Содержание этих правил зависит от вида использования Интернета.
2. Этикет в локальных компьютерных сетях
Во многих организациях правила поведения пользователя в локальных сетях
устанавливаются в форме инструкций или официальных правил. Немало
организаций, в которых каких-либо правил и инструкций официально не
существует, да и далеко не любая инструкция может охватить все вопросы
этикета. В процессе развития локальных сетей выработаны некоторые общие
правила (хотя применение того или иного правила зависит от технического
оснащения сети):
· не передавайте никому ваше имя и пароль для входа в сеть: любые действия,
совершенные в сети под вашим именем, потом могут быть соотнесены
непосредственно с вами;

· если вы оставляете компьютер более чем на 10 минут, перед уходом
прекратите выполнение всех программ с сетевой поддержкой (или связанных со
обменом данных по сети) и закройте их (если это невозможно сделать в силу
выполняемой задачи, то предупредите об этом факте вашего сетевого
администратора);

· старайтесь без необходимости не запускать несколько программ с сетевой
поддержкой;

· прежде чем начать перемещение большого объема данных с другого компьютера
на свой или со своего компьютера на другой компьютер в сети, оцените
необходимость этого действия и возможность разбиения данных на отдельные
меньшие по объему пакеты. Только в случае невозможности решения вопроса
указанным образом прибегайте к перемещению всех данных;

· при наличии у вашего компьютера своего жесткого диска отдавайте
предпочтение сохранению данных именно на нем, а не на дисках общего
пользования (если таковым не является диск вашего компьютера и если это
правило не противоречит решаемым задачам);

· пользуясь общим (системным) почтовым ящиком, старайтесь избегать помещать
туда очень большие сообщения;

· перед установкой на ваш компьютер нового программного обеспечения с
сетевой поддержкой или с возможным коллективным использованием
проконсультируйтесь с сетевым администратором и проверьте устанавливаемое
программное обеспечение на лицензионную чистоту и на незараженность
вирусами;

· следите за тем, чтобы работающие у вас программы не наносили вред каким-
либо общим (сетевым) ресурсам и ресурсам других пользователей сети.
Применение коллективного принтера накладывает на членов локальной сети
определенные дополнительные правила:
· следите, чтобы не распечатывались лишние копии отправленного вами
задания;

· старайтесь не распечатывать что-либо (документ и т. п.) сразу после
внесения каждого незначительного изменения — многие программы позволяют
просмотреть образец возможной распечатки на экране;

· следите за тем, чтобы ваши распечатки не скапливались у принтера —
забирайте их, по возможности, сразу после окончания печати.
В случае появления вопросов по использованию сети или программ,
использующих сетевые ресурсы, обратитесь к сетевому администратору или
воспользуйтесь соответствующей документацией (при наличии таковой).
3. Правила Интернет-безопасности и интернет этике

для детей и подростков
Никогда не давайте частной информации о себе (фамилию, номер телефона,
адрес, номер школы) без разрешения родителей.

Если кто-либо говорит вам, присылает вам, или вы сами обнаружили в сети что-
либо смущающее вас, не старайтесь разобраться в этом самостоятельно.
Обратитесь к родителям или учителям — они знают, что надо делать.

Встреча в реальной жизни со знакомыми по Интернет-общению не является очень
хорошей идеей, поскольку люди могут быть разными в электронном общении и
при реальной встрече. Если вы все же хотите встретиться с ними, сообщите об
этом родителям, и пусть они пойдут на первую встречу вместе с вами.

Не открывайте письма электронной почты, файлы или Web-страницы, полученные
от людей, которых вы реально не знаете или не доверяете им.

Никому не давайте свой пароль, за исключением взрослых вашей семьи.

Всегда придерживайтесь семейных правил Интернет-безопасности: они
разработаны для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно и безопасно в
сети.

Никогда не делайте того, что может стоить денег вашей семье, кроме случаев,
когда рядом с вами родители.

Всегда будьте вежливыми в электронной переписке, и ваши корреспонденты
будут вежливыми с вами.

В электронных письмах не применяйте текст, набранный в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ —
это воспринимается в сети как крик, и может расстроить вашего собеседника.

Не присылайте в письме информацию большого объема (картинки, фотографии и
т.п.) без предварительной договоренности с вашим собеседником.

Не рассылайте писем с какой-либо информацией незнакомым людям без их
просьбы — это воспринимается как «спам», и обычно досаждает пользователям
сети.

Всегда ведите себя в сети так, как бы вы хотели, чтобы вели себя с вами!
4. 10 заповедей этикет интернета

1.Помните о человеке! Не забывайте, что даже через посредство мертвой Сети
и напичканного электроникой компьютера вы общаетесь с живым человеком. А
часто — со многими людьми одновременно… Не позволяйте одурманить себя
атмосферой анонимности и вседозволенности — помните, что на другом конце
провода такой же человек, как и вы… Сочиняя электронное послание,
представьте, что все это говорите человеку прямо в лицо — и старайтесь,
чтобы при этом вам не было стыдно за свои слова. Отсюда — второе правило:
2.Следуйте в Сети тем же правилам, которым вы следуете в реальной жизни.
Нарушение законов человеческого общения, моральных правил или норм
общественной жизни Сети, возможно, и пройдет для вас относительно
безнаказанным… Но будет ли при этом чиста ваша совесть? Однако не
забывайте при этом и о третьем правиле:
3.Помните, что вы находитесь в киберпространстве! Его границы куда шире,
чем границы привычного нам человеческого общества, и в разных его частях
могут действовать свои законы. Поэтому, сталкиваясь с новым для вас видом
общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Скажем, в
любой группе новостей, форуме или даже канале IRC существуют собственные,
локальные правила (rules) — ознакомьтесь с ними, прежде, чем отправлять
свое первое сообщение! А главное — помните о неписаных правилах: например,
правиле четвертом:
4.Бережно относитесь ко времени и мнению других людей! Обращайтесь за
помощью только тогда, когда это действительно необходимо — и в этом случае
вы всегда можете расчитывать на помощь и поддержку ваших коллег. Однако не
дергайте других пользователей по пустяками — иначе в конце концов с вами
просто перестанут общаться. Помните, что сетевое время не только
ограничено, но и для многих весьма дорого! И, помимо ваших проблем, у ваших
собеседников могут быть еще и собственные… Однако этот принцип имеет и
оборотную сторону, зафиксированному в правиле пятом:
5.Старайтесь выглядеть достойно в глазах своих собеседников! Не экономьте
свое время на «условностях» типа правил хорошего тона или, скажем, правил
грамматики и орфографии. Даже комплименты теряют в весе и убедительности,
будучи воплощенными в такой вот форме:
«Приэт чувак я тащусь от тебя и тваих книг круто пиши ищо»
Из этого правило вытекает и правило шестое:
6.Не пренебрегайте советами знатоков и делитесь своими знаниями с другими!
Будьте благодарны тем, кто тратит свое время, отвечая на ваши вопросы. Но и
сами, получив письмо с вопросом от другого пользователя, не спешите
отправлять это послание в мусорную корзину, каким бы нелепым и наивным оно
не казалось. Отсюда — правило седьмое:
7.Сдерживайте страсти. Вступать в дискуссии никакой этикет не запрещает,
однако не опускайтесь до брани и ругательств — пусть даже ваш визави
сознательно провоцирует вас на это.
8.Относитесь с уважением не только к своей, но и к чужой приватности! Если
вы по каким-то причинам хотите сохранять анонимность в Сети, признавайте
эти права и за вашим собеседником. Более того — он имеет право на
анонимность и приватность, даже если вы выступаете «с открытым забралом».
Побочное следствие из этого правила: не публикуйте информацию из ваших
приватных писем без согласия их отправителей, не копайтесь в чужих почтовых
ящиках и, в конечном итоге, в чужих компьютерах! Господа хакеры, это
относится непосредственно к вам… Как и следующее правило:
9.Не злоупотребляйте своей властью и влиянием в Сети! Завоевать доверие
трудно, а потерять — так легко!

И наконец — последнее, самое главное правило:
10.Будьте терпимы к недостаткам окружающих вас людей! Не смотрите на то,
соблюдают или нет ваши собеседники правила сетевого этикета, соблюдайте их
сами! В конце концов, предельно вежливо порекомендуйте собеседнику
ознакомиться с этими правилами…

P.S.
Выполнил студент 1-ого курса МГТУ «МАМИ» Никитин Владимир
Контакты:
ICQ 700-605
[email protected]
www.nikitinvip.tk
http://vipn.fastbb.ru

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

referatcollection.ru

Этика общения в Интернете

04.06.2001 / Интернет и компьютеры /

Безусловно, Интернет привнес в нашу жизнь много нового. Это новая культура, для некоторых — место работы, для других — способ поиска информации, но чаще всего Интернет используется в качестве источника развлечений: юмористические и развлекательные ресурсы Сети лидируют в рейтингах, а уж сколько развелось чатов — страшно подумать. Это, кстати, показывает, что люди с повсеместным распространением Интернета не очень сильно изменились: также ищут развлечений, и в первую очередь общения, благо Интернет удовлетворяет потребность в общении с избытком — всегда можно найти сообщество по интересам, узнать нечто новое, поделиться опытом, впечатлениями, спросить совета и так далее. Интернет устанавливает и свою культуру общения — более вольную, дружескую, менее официальную. Вы можете запросто поговорить «за жизнь» с совершенно незнакомым человеком. Практически никто не обижается на обращение «ты» от незнакомца, более того — такая обида вызвала бы у собеседника искреннее недоумение. Такое положение дел стало возможным благодаря анонимности: вы не видите своего собеседника, и он вас не видит. Из-за этого исчезают многие комплексы, даже рушатся стереотипы, становится легче общаться с человеком.
Однако попадаются, и, к сожалению, нередко, личности, которые пользуются этой анонимностью, чтобы нахамить, оскорбить, унизить человека, пользуясь тем, что его не смогут достать. Причины такого их поведения всегда останутся для меня покрытыми завесой тайны. Может, это просто люди, отыгрывающиеся на собеседниках-интернетчиках за свои неудачи? Впрочем, речь сейчас не об этом. Я предполагаю по умолчанию, что вы не относитесь к числу таких людей.

Вернемся к основной теме. Такая свобода и специфичность общения требуют применения в этой среде правил, несколько отличных от повседневных. В этой статье я постарался сформулировать те основные нормы поведения в Интернете, которые я хотел бы рекомендовать к соблюдению людям, желающим заработать хорошую репутацию: в чате ли, в форуме или в любом другом месте, где происходит общение. Эти правила выведены мной в результате долгих наблюдений за общением в различных community и участием в этом общении. Надеюсь, я был достаточно объективен. Итак:

Как правило, люди не обижаются на умеренную (довольно сильно умеренную) фамильярность со стороны незнакомых. Сюда относится, в частности, и обращение на «ты».
В электронных письмах вполне допустимо, а в конференциях вообще само собой разумеется обращаться друг к другу на «ты». Однако если ваш собеседник предпочел сказать вам «вы», значит, он придерживается чуть старомодных взглядов на общение и не следует демонстрировать ему свою продвинутость — он, скорее всего, расценит это как неуместную фамильярность и панибратство; покажите ему свою воспитанность. Кроме того, если он обращается на «Вы» с большой буквы, лучше ответить взаимностью — тем самым вы покажете свое уважение и, скорее всего, вызовете уважение в ответ. Но лично я, например, ничуть на «ты» не обижаюсь.

Не стоит слишком часто употре*** смайлики в разговоре — обычно вполне достаточно около одного смайла на два предложения. Исключения, пожалуй, составляют случаи, когда нужно придать высказыванию сильную эмоциональную окраску. Но это исключение, а никак не правило. Использовать смайлы после каждого слова — это, простите, ламерство либо признак дурного тона. Это относится и к употреблению заглавных букв, не нужно писать весь текст заглавными. Текст, набранный прописными буквами, ассоциируется с криком в реальной жизни. Вам вряд ли было бы приятно, если бы ваш собеседник в течение всего разговора кричал на вас.

Умерьте свой апломб. Это, пожалуй, одно из самых важных правил. Очень неприятно читать текст, автор которого не очень хорошо разбирается в предмете обсуждения, но при этом говорит об этом с таким умным видом (если это слово применимо к общению через Интернет), что порой диву даешься, как это у него совести хватает на такое.
Сюда же можно отнести и нежелание выслушивать доводы. Не забывайте, что, кроме вашего, существуют еще десятки мнений и их авторы, в свою очередь, считают их единственными и уникальными. Будьте умнее. Не бросайтесь грудью на защиту своего мнения, а старайтесь мягко показать человеку, что он ошибается. Конечно, не надо забывать при этом, что и вы небезгрешны и тоже можете ошибаться. Поэтому хорошим тоном при высказывании спорных и субъективных утверждений считается использование слова «имхо» либо английского «imho», в обоих случаях означающее «По моему скромному мнению» («In my humble opinion»).

Не отвлекайте занятых людей бессмысленными разговорами. Если человек хочет показать, что он занят, он будет отвечать односложными фразами вроде «да», «хорошо» либо просто молчать. Не нужно в таком случае говорить «ну что ты молчишь?» и ставить грустный смайлик с кучей скобок. Точно так же, если человек не отвечает на электронное письмо, не стоит слать ему каждый час сообщения типа «ты получил?». Если вы волнуетесь за судьбу своего письма, вполне достаточно одного повторного письма. Если же корреспондент и на него не ответил, значит, ему неинтересна тема, он еще не успел этого сделать либо просто еще не получил ваше письмо.

И последнее по счету, но далеко не последнее по значимости: пожалуйста, соблюдайте правила великого и могучего русского языка! По крайней мере, старайтесь. Не нужно злоупотре*** и нарочитыми нарушениями вроде «хочецца», «хачю» и т.п. Как шутка это проходит не более одного-двух раз, после чего начинает раздражать. Главное, старайтесь избегать распространенных ошибок. Например, если вы хотите указать на связь между обстоятельствами или событиями, нужно употре*** выражение «в связи с этим», а не «в этой связи», а если вы хотите сказать «вероятно, он не придет», нужно говорить «похоже, он не придет», но ни в коем случае не «по ходу, он не придет» (это одна из самых идиотских ошибок, появившихся в последнее время).
Согласитесь, следовать этим простым основным советам совсем не трудно, а в результате вы заслужите репутацию воспитанного человека, умеющего общаться с людьми. А со временем вы сами сможете понять те тонкости общения с людьми, которые трудно выразить словами, но которые в то же время совершенствуют ваши навыки общения и пригодятся вам, согласитесь, далеко не только в Интернете.

newslab.ru

Этикет: десять правил общения в Интернете

Благодаря современным технологиям, общение между сотрудниками офиса (а также между партнерами по бизнесу, поставщиками товаров/услуг и заказчиками) происходит уже не только при личных встречах и по телефону, но и посредством специализированных интернет-программ, сервисов-консультантов, таких как Skype, консультант ICQ, Google Talk, MailAgent и т. п.

Подобные формы общения позволяют чрезвычайно быстро решать «горячие» вопросы и поэтому становятся все более популярными. Также популярности добавляют бесплатные версии программ, к которым компании-разработчики предоставляют демо-доступ. Соответственно, возникает вопрос: как грамотно вести деловые переговоры при таком общении, какие правила необходимо помнить?

Базовые правила делового общения в Сети

Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.

Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.

Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.

Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.

Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.

Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.

Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.

Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.

Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.

Все рассмотренные выше правила применимы и к общению через наш сервис онлайн консультирования Оникон.

onicon.ru

Смотрите еще:

  • Возврат товара в магазин эльдорадо Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав […]
  • Закон о конкуренции ст 4 Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Закон № 135-ФЗ о защите конкуренции Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ […]
  • Сколько получают пенсию инвалиды 2 группы Разбираемся, каким должен быть размер минимальной пенсии инвалида 2 группы Сейчас государство разными способами производит помощь социально незащищенным слоям населения. Отдельную заботу проявляют по отношению к инвалидам. В этой статье рассматривается, какой наименьший возможный размер пенсии при […]
  • Правило возврата билета ржд Как понять, что вы прошли электронную регистрацию? Электронная регистрация осуществилась, если в момент оформления электронного билета через сайт вы поставили галочку под своими паспортными данным. В этом случае вы без получения бумажной версии билета на вокзале сразу идете к поезду, показываете паспорт […]
  • Соц пенсия инвалидам Социальная пенсия по инвалидности Социальная пенсия по инвалидности в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 15.12.2001г. N 166-ФЗ "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" назначается: Инвалидам 1, 2 и 3 группы, в том числе инвалидам с детства; Размеры социальной пенсии […]
  • Документы для регионального материнского капитала в московской области Материнский капитал в Московской области До настоящего времени в Московской области (МО) в отличие от столицы действовали одновременно две программы материнского семейного капитала (МСК): федеральная, продолжающая действовать на всей территории нашей страны, и региональная, действующая до 2017 года и […]
  • Вернуть товар в магазин эльдорадо Как оформить возврат товара в Эльдорадо? Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки. Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь. Словом, причин […]
  • Пределы рассмотрения дел в кассационной инстанции арбитражного суда Арбитражный суд Московского округа Главное управление Банка России по Центральному федеральному округу г. Москва (ГУ Банка России по ЦФО) Получатель УФК по г. Москве (ИФНС России № 7 по г. Москве) Расчетный счет Пределы рассмотрения и полномочия суда Судом проверяется законность и решений, постановлений и […]

Комментарии запрещены.