Продавец независимых экспертиз

Независимая экспертиза товаров и услуг

Консультация с юристом: +7 (985) 233-30-98

В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» , а именно в силу п.5 ст.18 в случае обнаружения в товаре недостатков обязан принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать при проверке кaчecтвa тoвapa .

В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Одним словом, если продавец провел проверку качества товара и не обнаружил указанных Вами недостатков, а в последствии отказал Вам в возврате денег по причине отсутствия недостатков, по требитель вправе требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца, в силу Закона «О защите прав потребителей».

К нашему сожалению продавцы систематически нарушают права потребителя и зачастую формально проводят так называемую проверку качества товара путем внешнего осмотра, поле чего незаконно отказывают потребителю в возврате денег, так не организовав проведение независимой экспертизы .

После отказа продавца в возврате денег за некачественный товар и отказа проводить экспертизу за свой счет, потребитель вынужден самостоятельно и за свой счет идти в экспертное учреждение, оплачивать услуги независимого эксперта, дабы в последствии доказать продавцу, что товар был продан ненадлежащего качества и правил эксплуатации потребитель не нарушал.

Очень часто потребители также сталкиваются с тем, что продавец провел экспертизу товара, но вина продавца не была доказана, так как брак в товаре обнаружен не был.

После чего, естественно отказав потребителю в возврате денежных средств. Обращаем внимание, что п отребитель в свою очередь также вправе оспорить заключение эксперта, обратившись к другой независимой экспертной организации, дабы определить имеются ли недостатки в товаре и если имеются установить причину их возникновения. После, проведения такой экспертизы , в случае если будет установлено, что в товаре имеются заводские дефекты и недостатки, Потребитель вправе предъявить требование продавцу вернуть денежные средства за продажу бракованного товара.

Что делать потребителю, если продавец провел независимую экспертизу товара, а вина продавца/изготовителя так и не была доказана, хотя потребитель уверен, что бережно относился к товару, правил эксплуатации при использовании товара не нарушал, механических повреждений на товаре обнаружено не было и прочее прочее.

В силу ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в случае несогласия с результатами проведенной продавцом экспертизы, потребитель имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке . То есть подать исковое заявление в суд на продавца.

Обр атившись в наш центр защиты прав потребителей Вы сможете заказать и провести практически любую независимую товароведческую, строительно-техническую, автотехническую, химико-технологическую и многие другие экспертиз ы любой сложности.

Мы работаем быстро и качественно. Наши эксперты имеют большой опыт в проведении независимых экспертиз. За время работы, нашими экспертами проведено более тысячи различных экспертиз . Нашими юристами было выиграно огромное количество дел в судах , после чего бракованный товар передавался продавцу, а потребителю возвращались денежные средства. Мы помогали и помогаем тем, кто столкнулся с недобросовестными продавцами и исполнителями различного вида услуг (химчистка, ремонт техники, ремонт жилых и нежилых помещений и многое другое), кто купил бракованный товар и не может самостоятельно его вернуть продавцу. Мы помогаем потребителям на профессиональном уровне добиться возврата денежных средств, справедливости и восстановления прав потребителя.

В этом разделе сайта Вы найдете полезную информацию о проведении экспертиз нашими экспертами, в том числе Вы можете ознакомиться с образцами экспертных заключений, почитать и лично вникнуть в процесс проведения независимой экспертизы .

В данном разделе собраны статьи, которые расскажут вам о том, как провести независимую экспертизу некачественного товара . Так же здесь вы найдете примеры независимых экспертиз , проведенных нашими экспертами. Наши специалисты выделили наиболее распространенные случаи, когда экспертиза товара необходима :

Для пр оведения судебной экспертизы могут быть привлечены эксперты или экспертные агентства, у которых имеется допуск к проведению экспертиз, соответствующее образование, обладающие необходимыми познаниями, опытом и навыками для проведения исследований и составления заключения.

Эксперт может быть приглашен судом или одной из сторон в качестве специалиста для дачи комментариев к заключению другого эксперта. В этом случае он не является свидетелем по делу. По результатам его выступления может быть назначена повторная судебная экспертиза .

Гражданский Процессуальный кодекс РФ предписывает стороне, проигравшей судебный процесс, возместить другой стороне все понесенные по делу расходы. В них также входят убытки и издержки на оплату экспертизы или экспертную оценку.

Если в нашей статье вы не нашли описания вашей ситуации, если у вас нет времени разбираться в юридических тонкостях, если вам нужна консультация юриста , вы всегда можете обратиться к нам по телефону , задать вопрос на сайте или посетить наш офис.

gozpp.ru

Экспертиза телевизоров

Инициировать проведение исследования может как покупатель, так и продавец. Наша организация с 1998 года проводит независимые экспертизы телевизоров и других электробытовых товаров и предлагает одни из самых привлекательных цен на свои услуги. По результатам исследования вы получаете документ, который имеет доказательную силу и может быть использован в досудебном порядке и в суде.

Независимая экспертиза телевизора позволяет определить, пригоден он или нет к эксплуатации. Данное исследование выявляет неисправности техники и устанавливает причины их возникновения: производственный дефект, нарушение правил транспортировки и использования и т. п. Независимая экспертиза телевизора устанавливает факт соответствия изделия ГОСТам или другим стандартам качества. Исследование, проведенное опытным специалистом, позволяет определить, возможно ли возникновение неисправности по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя.

Какие материалы необходимо предоставить для проведения исследования?

Для проведения экспертизы телевизора нужно предоставить:

  • предмет исследования;
  • сопутствующую документацию к нему, например, кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации;
  • паспорт для заключения договора на получение услуг.
  • Для того чтобы уточнить, сколько стоит экспертиза телевизора, а также узнать стоимость других исследований, которые проводит наша организация, звоните по телефону +7 (499) 110-57-95 .

    Нам можно доверять!

    Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

    За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

    Членство в СРО / НП

    Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

    Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

    Мы работаем с судами различных специализаций и уровней

    За последние 5 лет мы фиксируем существенное увеличение заказов на экспертизы для судебного разбирательства.

    • Федаральные арбитражные суды округов
    • Арбитражные суды субъектов РФ
    • Городские и районные суды
    • Обращался в Центр для проведения независимой экспертизы водоснабжения. В следствии установленного некачественного оборудования управляющей компанией дома произошло затопление нескольких квартир. Спасибо, что помогли разобраться в сложной ситуации и предоставить вовремя документы, подтверждающие недобросовестность изготовителей материалов.

      Выпускаю кое-какую продукцию. Поступил большой заказ на экспорт. Но государственные органы утверждали, что эта сделка не будет законной, так как данный товар нельзя экспортировать. Заказал идентификационную экспертизу. Специалисты дали заключение о том, что моя продукция относится к определённой группе товаров, продажа которой за границу разрешена. Значительно упростили процесс проведения сделки.

      Не так давно решила заняться изготовлением рабочей одежды. Заказала небольшую партию швейного оборудования. Даже невооружённым взглядом было видно, что оно не соответствует заявленным характеристикам. Завод-изготовитель находится в другом городе, поэтому было очень трудно доказать свою правоту. Сделала экспертизу промышленного оборудования. Выдали заключение, подтверждающие несоответствие характеристик оборудования, указанных в паспорте. С трудом, но всё же удалось расторгнуть договор с поставщиком и вернуть потраченные деньги.

      Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша главная задача — помочь людям и организациям, которые обратились к нам, и восстановить правду.

      Как вернуть товар продавцу – разный товар, и что может для вас экспертиза товаров

      Во-первых, многие россияне и жители СНГ, где мы тоже работаем и оказываем услуги, просто-напросто не знают своих правовых возможностей. Не знают о том, как можно вернуть товар, получить компенсации, уладить разные ситуации с продавцами или производителями, не прибегая к конфликтам. Мы расскажем об этих правах и возможностях – о том, как цивилизованно все это решается.

      Также и продавцы, посредники, производители, все лица из цепочки «идея-покупатель», например, транспортники – могут не знать своих прав. Бывает, что нет информации у наших юридических лиц и про обязанности. А эти знания могут делать работу, взаимодействие людей, более упорядоченными, понятными для эффективной организации процессов.

      Таким образом, как видите, помощь сертифицированных опытных экспертных работников, хорошие консультации по разным вопросам, могут избавить вас, будь вы покупатель, потребитель, автор, производитель, продавец товара или его доставщик – от лишних споров. А время имеет ценность, это деньги, как и наше внимание.

      Для покупателей разных товаров в Российской федерации и странах СНГ, для компаний продающих, производящих, создающих продукцию – крайне важно понимать свои права и обязанности. Мы активно помогаем всем сторонам, находящимся с обеих сторон прилавка – если их права пострадали в каком-то случае, или если возникло недопонимание. Которое, опять же, чаще всего вызвано незнанием прав и норм в отношении оказания населению каких-то услуг.

      Предложив другой стороне мирный и профессиональный путь улаживания проблем, потребитель может рассчитывать на понимание и быстрое решение возникшей проблемы без участия судебных инстанций. Если вы оказались в затруднительной ситуации – важно понимать, что вам могут помочь, в любой момент, сертифированные эксперты, разбирающиеся в этом вопросе. Мы по крайней можем помочь вам больше знать о «Законе о защите прав потребителей», разных его статьях, и чувствовать себя уверенней, не тратить нервы, время и в конце концов деньги. Так как многие юристы, бюро, оказывают услуги на «более коммерческой основе», чем российские независимые экспертные организации.

      Права и возможности покупателя – как должен реагировать продавец согласно российским законам

      В первую очередь – нужно отметить, что каждый продавец товара обязан принять обратно товар, имеющий недостатки относительно норм, или со своей стороны организовать товарную экспертизу качества. Уважающие себя продавцы в большинстве случаев идут навстречу покупателям и либо меняют товар, либо согласны обсудить возникшую ситуацию, либо готовы провести экспертизу.

      Потребителю важно знать, что вернуть продавцу можно даже не только некачественный товар, но и товар неподходящий, не соответствующий ожиданиям покупателя. Например, согласно восемнадцатой статье Закона ОЗПП, или о защите прав потребителей, покупатель в отношении товара, который имеет какие-то недостатки, имеет право на проведение экспертизы, которая будет для вас бесплатной.

      Этот правовой механизм работает очень четко – вопрос, конечно, в том, сможете ли вы несговорчивому продавцу доказать, что продукция действительно «не догоняет» норм, для нее имеющихся. К сожалению, это во многих случаях еще не работает – например, вы покупаете товар и не знаете, как решить вопрос с продавцом, который отказывается идти на диалог. Для этого и существуют сертифицированные эксперты.

      Некоторые детали процесса правовой регуляции конфликтов о качестве товара

      При надлежащем отношении продавца или производителя к вопросу качества товара, он как правило, сам инициирует сертифицированную экспертизу. Делается это образованными продавцами по первому требованию покупателя – если, конечно, продавец имеет дело с такими же добросовестными покупателями. Право на такое исследование оговаривается в законе о правах потребителей.

      Мы со своей стороны, в АНО «Судебный эксперт», имеем возможность быстро напомнить покупателю, или посреднику или продавцу, если он нарушил права другой стороны, о том, какие у сторон подобных конфликтов есть обязанности и права. И сократить путь от ситуации – к решению того конфликта или непонимания, которые могли возникнуть.

      Наша независимая экспертиза сможет помочь покупателю, или продавцу, в решении проблем и со «сложными» товарами. Например, гаджетами, электроникой, сложными объектами, особенной или дорогой одеждой, и другими вещами, в отношении которых могут возникнуть проблемы между сторонами, касающиеся качества.

      Конечно, нашими сертифицированными специалистами рассматриваются тонкие вопросы качества, касающиеся мелких деталей, тонких вопросов о материале, подробностях технологии, и других.

      Современная товароведческая экспертиза обладает возможностями рассматривать многие нюансы качества для разных товаров, разной продукции. И конечно – произведенной сегодня, вчера, гораздо раньше, и не только на территории России, но в СНГ и за границей, в разных странах и совершенно разными производителями – от рядовых, которых может быть множество, до лэйблов известных, модных домов, которых тоже немало.

      Благодаря наличию специальных знаний, в области товароведческой экспертизы, мы успешно исследуем товары известных фирм, и можем сравнить качество их производства с теми нормативами, которые приняты в отношении этой, и именно этой продукции.

      Условия для обмена или возврата товара в течение 14-ти дней и возможности сертифицированной экспертизы

      Наших потребителей, как правило, интересуют покупки из области сложных и электронных устройств. Многим известны частые случаи, в которых россияне и жители СНГ приобретали так называемые «серые» мобильные телефоны. Это яркий пример продажи приборов и электронных гаджетов неавторизованными официальными дилерами, через различные торговые точки. Множество из этих устройств оказывались не полностью функциональны, переставали работать, не держали, заряд батареи, и так далее.

      В срок до 14 дней, согласно российским законам, товар принимается как имеющий заводской брак, а если вы захотите отдать его обратно после двухнедельного периода, то вам уже понадобится сертифицированная товарная экспертиза. Которую мы и предлагаем – в отношении разных покупок, гаджетов, электроники, одежды, мебели, домашней и иной техники, и других промышленных товаров. Специалисты АНО «Судебный эксперт» помогут вам и в случаях с пищевыми товарами, напитками, алкоголем, и другими продуктами потребления.

      Там, где это необходимо или может помочь, мы эффективно и быстро проводим химические экспертизы самых разных веществ. Одним словом, вы можете рассчитывать на все виды товароведческой экспертизы в исполнении наших опытных и сертифицированных экспертов.

      Для того, чтобы надежно доказать свою правоту и защитить потребительские права вам достаточно обратиться в АНО «Судебный эксперт», получить первоначальную бесплатную консультацию, и передать нам устройство, предмет, единицу техники или вещество для проведения экспертизы.

      Мы рассматриваем и браки, и повреждения, произошедшие не по вине покупателя – внимательно их рассматривая и устанавливая причину, например, если она заключается в неправильных условиях перевозки или хранения товара продавцами или посредниками. Как правило целью независимой экспертизы, защищающей права пострадавшего покупателя является установление того факта, что не по вине покупателей товар имеет особенности (недостатки, повреждения) мешающие ему в полной мере выполнять все свои бытовые функции, заявленные в инструкции или УТП. Имеется в виду торговое предложение, описывающее и предлагающее ряд свойств, возможностей и качеств, которыми обладает данный товар.

      Если вы вовремя подаете заявление о неисправности или недостатках товара, то есть до двух недель с момента покупки, с предъявлением чека о покупке, то обязанностью продавцов становится прием товара обратно и возврат полученной за него суммы. Принять товар и выдать его точную полученную от покупателя стоимость продавец должен в течение 10 дней после получения от вас заявления. Если он делает это позже, то обязан выплатить по одному проценту от полученной стоимости товара сверх нее за каждый день сверх 10-дневного срока.

      Конфликт между покупателем и продавцом о некачественном товаре – пути разрешения споров

      Во многих случаях – из-за которых в частности и получила такое распространение независимая экспертиза товаров – продавец отказывается признать товар негодным и признать за собой вину в его непригодности. Тогда независимые эксперты – действительно единственный метод восстановить справедливость. Вопрос только в том, во сколько вам может обойтись качественное профессиональное исследование, будет ли оно стоить своих затрат. Однако здесь не все так сложно для покупателя.

      Так как согласно законам России, спорные случаи между сторонами подразумевают проведение товароведческой экспертизы за счет.. продавца. А указать, какая организация будет проводить экспертизу, и обратиться к ней покупатель имеет право самостоятельно. Мы гарантируем внимательное и точное исследование и юридически надежные экспертные заключения – поэтому ждем вас для консультаций и с вашими заявлениями о проведении товароведческого исследования любого типа.

      Потребители и покупатели имеют право обращаться в суды в тех случаях, когда продавцы отказываются оплачивать товарную экспертизу и идти на контакт для разрешения спорных случаев. Одновременно с этим обращением вы можете указать, что хотите воспользоваться в решении ситуации помощью нашей организации, имеющей в этом опыт. В любом случае все вопросы будут решены в порядке нашей с вами первоначальной бесплатной консультации.

      Если в проведении экспертизы есть какие-то другие сложности – все эти проблемы также решаемы в работе с АНО «Судебный эксперт» и с другими опытными экспертными учреждениями. Вы проходите бесплатную короткую консультацию, мы с вами выясняем подробности этого случая, и становится ясно, стоит или и как стоит провести экспертизу. Если вы находитесь в Москве – то с нами работать легче всего, как, в общем-то, и в случае с Московской областью.

      Ну, и опять же, за счет продавца, предложившего вам некачественный товар, вы можете заказать прибытие нашего специалиста в любую точку России и СНГ. Более того – наше участие гарантирует надежную защиту ваших прав в случае затяжных споров, наши специалисты работают в судах, участвуют в различных разбирательствах, и АНО «Судебный эксперт» имеет отличную репутацию среди арбитражных судов России других государственных и профессиональных инстанций. Обо всем этом вы можете подробней узнать на сайте нашей организации.

      Если нет – то смотреть можно по ситуации. Или рядом с вами окажутся наши представители, или товар вы сможете выслать по почте, или эксперт сам приедет к вам, если ситуация и покупка оправдывают связанные с этим расходы. В любом случае мы сможем посоветовать вам компании или специалистов, которые смогут на месте вашего нахождения помочь с независимой и сертифицированной товароведческой экспертизой.

      И не забудьте, что активность потребителей, их сотрудничество с экспертами, полностью независимыми, продвигают наш рынок вперед в области ответственного поведения и покупателей и продавцов. А также производителей, посредников, перевозчиков разной продукции.

      После того, как проводится независимая товарная экспертиза, и товар действительно признается не полностью годным не по вине покупателя, продавец в любом случае обязан принять товар обратно и выплатить деньги согласно уже указанным нами правилам.

      Чуть не забыли упомянуть, что мы защищаем и права продавцов. Настолько же независимо, внимательно и надежно. Все подробности относительно работы по возврату, обмену товара, по защите прав потребителей и продавцов, производителей и посредников в любых ситуациях мы можем обсудить с вами – достаточно через интернет-сайт связаться с АНО «Судебный эксперт» удобными для вас способами. Ждем вас среди наших клиентов, защищайте свои права, берегите российский рынок!

      sudexpa.ru

      Экспертиза фотоаппаратов и фототехники

      Наша организация готова провести независимую экспертизу фотоаппаратов по заявлению как продавца, так и потребителя. По результатам исследования мы выдаем заключение государственного образца, с которым вы можете обратиться в суд для того, чтобы взыскать материальную и моральную компенсацию.

      Независимая экспертиза фотоаппаратов исследует отдельные узлы, механизмы и системы техники. Также подвергается анализу техническая документация. При этом используются следующие методы: органолептический и лабораторный.

      В рамках экспертизы фотоаппарата специалист оценивает его потребительские качества. Исследование выявляет дефекты/недостатки техники и природу их возникновения: некачественная заводская сборка, нарушения в процессе продажи, транспортировки или эксплуатации.

      Экспертиза качества фотоаппаратов позволяет установить факт проведения ремонтных работ. Специалист определяет, соответствует ли качество техники требованиям ГОСТ и отраслевым стандартам. Экспертиза качества фотоаппаратов позволяет выяснить, могла ли поломка возникнуть по причинам, которые не зависят от продавца (производителя) и покупателя. Также исследование позволяет определить, целесообразно ли проводить ремонт устройства.

      Для проведения исследования нужно предоставить:

    • технику;
    • техническую и сопутствующую документацию (чеки, гарантийный талон);
    • паспорт заявителя.
    • Получить более подробную информацию об экспертизе фототехники, а также заказать ее проведение вы можете получить по телефону +7 (499) 110-57-95 .

      Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

      Работаем с 1998 года

      Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

      Можем осуществлять идентификационную экспертизу

      Более 5000
      экспертиз

      За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

    • Высший Арбитражный Суд РФ
    • Арбитражные апеляционные суды
    • Суд по инетелектуальным правам
    • Верховный Суд РФ
    • Областные и краевые суды
    • Мировые судьи (судебные участки)
    • Военные суды
    • Спокойно ехал по городу, соблюдая скоростной режим. Резко на дорогу выбежала собака. Тормоза слабо откликнулись на все мои усилия. Пёс остался жив, травм особых не было. Но всё равно его хозяева решили, что я виноват в этой ситуации. Решил воспользоваться услугами независимой экспертизы автомобиля. С помощью заключения экспертов удалось доказать, что у автомобиля были неисправности, которые стали причиной ДТП.

      Около 5000 клиентов

      www.expertiza.ru

      Экспертиза товаров ненадлежащего качества — где сделать, сроки проведения

      Совершая покупку, мы всегда рассчитываем получить качественный, готовый к использованию товар, который обладает всеми теми характеристиками, в каких убеждает нас продавец. Однако так происходит далеко не всегда. Сплошь и рядом нам достается неисправная техника, туфли, которые рвутся через день, и другой товар ненадлежащего качества. При этом добровольно исправить дефект, вернуть деньги или заменить покупку продавцы соглашаются редко. В результате приходится отстаивать свои потребительские права, и в качестве одного из важнейших инструментов доказывания факта нарушения используется независимая экспертиза.

      В помощь всем покупателям, которые пострадали или могут пострадать от недобросовестных продавцов, мы подготовили полезную информацию об экспертной оценке товаров ненадлежащего качества. Ниже описывается, когда требуется такая экспертиза, где ее можно провести, по какой цене и в какие сроки, а также каков порядок проведения процедуры. Кроме того, мы ответим на ряд других часто задаваемых вопросов по теме.

      Когда необходима независимая экспертиза товара?

      Взаимоотношения между продавцом и покупателем при обнаружении у товара недостатков регламентируются преимущественно положениями Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей». Если потребитель не удовлетворен качеством покупки, ему предоставляется возможность заменить товар, получить скидку, бесплатный ремонт или потраченные средства обратно. Это право закреплено в статье 18 упомянутого закона. Чтобы им воспользоваться, покупатель может обратиться не только к производителю, но и непосредственно к тому продавцу, у которого сделана покупка с соответствующей претензией. В свою очередь, продавец обязан принять товар и при необходимости провести его проверку, при которой может участвовать покупатель. Если подтвердится, что товар не соответствует заявленным качественным показателям, и в этом нет вины нового собственника, продавец должен удовлетворить его требования о замене товара, возврате потраченных средств и т.д.

      Однако далеко не всегда можно рассчитывать на то, что проблема будет решена быстро и добровольно. Следует быть готовым к тому, что вы встретите сопротивление. Не желая нести дополнительные расходы, продавец может не соглашаться с претензиями, утверждать, что продукция исправна или вышла из строя по вине покупателя. Именно в этом случае требуется экспертиза качества товара. Она организовывается продавцом, но при желании покупатель может обратиться к эксперту самостоятельно. Кроме того, если потребитель обращается в торговую точку с претензиями по поводу качества товара по истечении гарантийного срока, устанавливать причины неисправности ему также придется самостоятельно, поскольку продавец уже не обязан этого делать.

      Соответствующей процедуре подлежит товар ненадлежащего качества, то есть обладающий, по мнению покупателя, определенными недостатками. Они могут быть обычными и существенными, а также явными и скрытыми. Обычным недостатком является несоответствие товара условиям договора или требованиям закона. Существенный – это повторяющийся недостаток или дефект, для устранения которого требуются дополнительные затраты. По закону «О защите прав потребителей» существенным может быть недостаток, в связи с которым использование товара по назначению становится невозможным либо недопустимым, то есть может возникнуть опасность для имущества, здоровья или жизни. При обычном осмотре невооруженным взглядом могут быть обнаружены явные недостатки, а в процессе эксплуатации проявляются скрытые.

      В статье 469 Гражданского кодекса зафиксировано требование к продавцу передавать товар того качества, которое предусмотрено в договоре купли-продажи. Если оно не оговаривается, товар должен быть пригодным для тех целей, для которых обычно используются такого рода товары. Если предмет договора купли-продажи сопровождается описанием или продается по образцу, он должен им соответствовать. По статье 476 упомянутого кодекса продавец несет ответственность за недостатки товара, на который предоставляется гарантия, если не докажет, что причиной дефектов стали действия потребителя, третьих лиц либо непреодолимой силы (и повреждения возникли после передачи товара покупателю). При отсутствии гарантии для привлечения продавца к ответственности необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или в связи с обстоятельствами, которые возникли до этого момента.

      Важно: потребитель имеет право воспользоваться услугами экспертной организации без согласования с продавцом. Причем сделать это можно, не дожидаясь окончания экспертизы, которую организовали представители торговой точки.

      Результаты проведенного исследования выступят в роли доказательства обоснованности претензий и станут основанием для принятия решения об удовлетворении либо отклонении требований покупателя. Наличие вывода независимого эксперта о наличии дефектов и недостатков, которые появились не по вине купившего товар лица, станет для него существенным преимуществом, если дело дойдет до суда.

      Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

      Организованные продавцами экспертизы проводятся, как правило, в авторизированных сервисных центрах, то есть проблем с выбором экспертной организации не возникает. Они могут появиться при проведении процедуры по инициативе потребителя. На сегодня в законодательстве отсутствуют какие-либо строгие требования к специалистам, которые проводят экспертизу товара ненадлежащего качества. И учитывая то, что рынок подобных услуг перенасыщен предложениями многочисленных экспертных компаний и независимых экспертов, поиск надежного специалиста, которому можно доверить проведение исследования некачественного товара, крайне осложняется.

      Чтобы не стать жертвой недобросовестных лиц, необходимо прежде всего собрать и изучить как можно больше информации о компании, предоставляющей экспертные услуги. Узнайте, есть ли у организации лицензия, сколько лет она присутствует на рынке соответствующих услуг и какие экспертизы проводит. Чем дольше существует экспертная организация и чем больше видов исследований, которые проводятся ее специалистами, тем профессиональнее заключения, которые предоставляются. Важно также, насколько квалифицирован специалист, который будет проводить исследование, сколько у него лет стажа профессиональной деятельности, какое оборудование он использует при проведении экспертизы. Необходимые сведения можно поискать в Интернете. Используя все доступные источники информации, в том числе друзей и знакомых, бывших клиентов экспертных организаций, следует узнать о том, какая репутация у той или иной компании, не связана ли она каким-либо образом с продавцом. Не лишним будет также лично пообщаться с самим экспертом и выяснить, есть ли у него профильное образование и насколько богат опыт проведения соответствующих исследований.

      Тщательно изучите предложения экспертной организации. Оцените расценки на услуги и выберите наиболее приемлемые, не выходящие за рамки ваших финансовых возможностей. Потенциальные затраты важны при выборе экспертов, поскольку, если события будут разворачиваться не в вашу пользу, затраты на экспертизу не будут компенсированы.

      Допускается проведение экспертиз товаров как государственными учреждениями, так и компаниями частной формы собственности и даже ИП (индивидуальными предпринимателями). Общественные организации, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей, объединения потребителей, их союзы и ассоциации также могут проводить независимые экспертизы товаров. Для этого в штате таких организаций предусматриваются должности экспертов. Такое право закреплено в статье 45 закона «О защите прав потребителей».

      Экспертные исследования проходят и в рамках проведения Роспотребнадзором проверок продавцов. Чтобы инициировать внеплановую проверку, необходимо предварительно обратиться с претензией к продавцу. Если же приобретенная продукция небезопасна, допускается обращение сразу в Роспотребнадзор.

      Экспертиза качества товара – порядок проведения

      Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве. Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура.

      Передача товара на проверку

      Прежде всего следует быть крайне внимательным с объектом будущей экспертизы, то есть бракованным товаром. Его передача для проведения процедуры должна подтверждаться соответствующим актом, в котором приводится подробное описание вещи. Этот документ служит гарантией объективности оценки и средством защиты от подлога.

      Подготовка к экспертизе

      Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам. Они могут быть сформулированы примерно следующим образом:

    • Имеет ли товар какие-либо дефекты?
    • Если недостатки присутствуют, то по какой причине они возникли (из-за брака при производстве, неправильной эксплуатации и т.д.)?
    • Можно ли устранить дефекты?
    • Соответствует ли товар по своим качественным показателям установленным нормам (ТУ, ГОСТу и т.д.)?
    • Проводился ли ремонт, и какой именно?
    • Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации и может ли использоваться при определенных условиях?
    • Прежде чем формулировать задачу для эксперта, стоит проконсультироваться с юристом по поводу перечня вопросов, особенно если предстоит проверка сложного товара. Кроме того, не помешает посоветоваться и с самим специалистом, который будет проводить исследование. В некоторых случаях опытный эксперт может даже предварительно оценить, каким будет результат экспертизы.

      Изучение характеристик товара

      Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия. Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух.

      Участие сторон в процедуре

      Покупатель имеет право принять участие в экспертизе, и ему стоит это сделать. При проведении исследования товара потребитель может вступать в диалог с экспертом, задавать вопросы, высказывать замечания и требовать их фиксации в акте, то есть влиять на процесс, добиваясь объективного вывода. Специалист выслушает те претензии, которые покупатель предъявляет к объекту экспертизы, и будет знать, на что обратить особое внимание. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» представители продавца также имеют право присутствовать при проведении экспертного исследования. Поэтому во избежание последующего оспаривания результатов экспертизы стоит сообщить в магазин о месте и времени заседания экспертов.

      Оформление выводов

      Проведенная экспертами работа оформляется в виде письменного заключения (акта), в котором описываются потребительские свойства объекта исследования, то есть спорного товара, указываются причины появления недостатков (дефектов) при их выявлении, а также даются ответы на другие поставленные перед экспертом вопросы. Кроме того, в акте проверки указываются дата и время ее проведения, информация об инициаторе осуществления экспертизы и специалисте, который ее проводит. В конце документа должна быть поставлена печать экспертной организации и подпись эксперта с указанием его ФИО.

      По результатам исследования свойств товара ненадлежащего качества может быть принято одно из следующих решений:

      • В поломке виновен производитель. В таком случае продавец обязан выполнить то, что требует потребитель, то есть вернуть средства, отремонтировать купленный предмет, заменить на исправный или снизить цену на него.
      • Причиной дефекта стало неправильное обращение, то есть виновен покупатель, поэтому ему отказывают в удовлетворении требований.
      • Не установлено, по какой причине возник недостаток товара. При таком экспертном выводе требуется повторная экспертиза, для проведения которой суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.
      • С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку. В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке. В суд представляются заключения всех экспертиз — как проведенной продавцом, так и организованной покупателем. Кроме того, при необходимости суд может назначить дополнительное исследование или опросить экспертов, чтобы определить, какая из экспертиз достовернее.

        Стоимость проведения экспертизы некачественного товара

        Затраты на проведение экспертного исследования составляют около 5-30 тыс. руб. В особо сложных случаях они могут быть и выше. Точная стоимость процедуры зависит от нескольких факторов:

      • Организация, осуществляющая проверку. В респектабельной экспертной компании стоимость выше, чем при обращении к частному эксперту.
      • Тип, состояние и другие характеристики объекта экспертизы. Если товар технически сложный, требуется больше усилий и навыков для оценки его состояния, соответственно, цена услуги возрастает. При значительных повреждениях и большом их количестве объем работы и ее сложность увеличивается, что повышает и ее стоимость.
      • Количество и сложность вопросов, на которые должен ответить эксперт.
      • Срочность, с которой заказчику услуги необходимо получить результат.

      Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

      Закон «О защите прав потребителей» ограничивает время, которое дается продавцу на организацию экспертизы, в зависимости от содержания требований, предъявляемых потребителем. Все необходимые исследования должны быть проведены на протяжении периода, отведенного законом на рассмотрение претензии о несоответствии товара заявленным качественным показателям:

    • Если покупатель желает вернуть свои средства полностью, получить скидку, бесплатный ремонт или компенсацию причиненных товаром убытков, у продавца есть 10 дней на выполнение таких требований. Этот срок включает в себя время на проведение проверки качества товара и организацию экспертизы.
    • Замена товара осуществляется в 7-дневный срок. При необходимости провести проверку он продлевается до 20 дней, а если у продавца отсутствует необходимый товар – до 30 дней.
    • На ремонт дается до 45 дней, на протяжении которых проводится и экспертиза, если в ней есть необходимость.
    • Предметом исследования может быть не только непродовольственная продукция, но и продукты питания. Однако следует учитывать, что сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в этом случае ограничивается сроком его годности.

      Важно также учитывать, что в указанные сроки не только проводится экспертное исследование. Продавец должен успеть выполнить требование потребителя, то есть вернуть средства, сделать скидку, ремонт и т.д. Отсчет срока начинается со дня передачи товара по соответствующему акту.

      Все вышеупомянутые правила касаются тех случаев, когда экспертиза проводится продавцом. При организации независимой процедуры потребителем закон не устанавливает каких-либо четких временных ограничений. Единственное правило – на момент проверки не должен пройти срок действия гарантии на товар. Если гарантийный срок не установлен, он считается равным 2 годам. Конкретные сроки устанавливаются по договоренности между заказчиком услуги (то есть покупателем) и экспертной организацией (частным экспертом) и зависят от различных факторов, в том числе от желания получить результат в кратчайшие сроки и сложности предстоящего исследования.

      Часто задаваемые вопросы

      Рассмотрим самые распространенные вопросы по теме.

      На чьи плечи ложатся расходы?

      Обязанность оплатить экспертизу возлагается на одну или другую сторону в зависимости от того, истек ли гарантийный срок на момент обращения покупателя с претензией. Если гарантия еще действует, затраты на проведение экспертизы некачественного товара несет тот, кому выставлена претензия, то есть продавец, импортер или производитель. По истечении гарантийного срока потребителю придется самостоятельно доказывать свою правоту и организовывать экспертизу. При подтверждении обоснованности претензий покупателя суд присуждает возмещение расходов виновной стороной. Поэтому потребителю следует позаботиться о сохранности соответствующих чеков и квитанций.

      Кроме того, если по результатам проведенного за счет продавца исследования будет установлено, что недостаток (дефект) возник по независящим от него причинам, расходы придется возместить покупателю. Причем он должен будет оплатить не только проведение экспертизы, но и услуги по транспортировке и хранению товара.

      Если потребитель по собственной инициативе, не доверяя результатам организованной продавцом экспертизы, сам заказывает независимую, оплатить ее придется тоже самостоятельно.

      Что делать при несогласии с заключением эксперта?

      Учитывая то, что экспертиза, как правило, организовывается продавцом в собственном сервисном центре, далеко не всегда можно рассчитывать на ее объективность. Поэтому потребитель должен принимать активное участие в процедуре. Он может высказывать свои претензии уже в процессе проведения исследования. Покупатель имеет право корректировать действия эксперта и оспаривать его выводы.

      Получив акт проведенной продавцом экспертизы не в свою пользу, потребитель может самостоятельно обратиться в экспертную организацию и при получении положительного вывода повторно отправиться с ним к продавцу. В случае, когда эксперты сделали вывод, который соответствует требованиям покупателя, но продавец отказывается от выполнения своих обязательств, следует также искать защиты в суде, и акт экспертизы является обязательным документом для подачи искового заявления.

      Совет: прежде чем заказывать независимую экспертизу, следует оценить свои шансы на успех, поскольку оплатить процедуру и судебные издержки придется самостоятельно, а при проигрыше в суде они не будут возмещены. Поэтому только при полной уверенности в своей правоте следует обращаться в специализированную организацию и становиться инициатором судебного разбирательства.

      Если негативным будет и результат повторной экспертизы, покупатель не лишается возможности отстоять свои права в судебном порядке.

      Что делать в случае отказа в проведении экспертизы?

      При нежелании продавца проводить экспертизу и удовлетворять требования потребителя последний может обратиться за защитой своих прав в суд. Однако для подтверждения обоснованности претензий экспертный вывод необходим. Поэтому при полной уверенности в своей правоте покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы. Если по каким-либо причинам он этого не сделает, будет назначена судебная экспертиза.

      Подавать исковое заявление следует в мировой или районный суд в зависимости от цены иска, то есть стоимости спорного товара и дополнительных расходов, понесенных потребителем. Если общая сумма составляет не более 50 тыс. руб., исковое заявление подается в мировой суд. При более высокой цене иска дело рассматривается районным судом. Причем обращаться можно как в судебные органы по месту нахождения магазина или другой торговой точки, в которой совершена покупка, так и по месту проживания потребителя.

      Сохраните статью в 2 клика:

      Итак, независимая экспертиза товара ненадлежащего качества – это один из важных и действенных инструментов защиты прав потребителей. При помощи этой процедуры подтверждается обоснованность претензий покупателя к товару, который не соответствует заявленным продавцом качествам. Однако перед обращением в экспертную организацию или к частному эксперту следует проанализировать наличие веских оснований для предъявления претензий продавцу, поскольку при судебном решении по делу не в пользу покупателя ему не будут возмещены затраты на оплату экспертизы.

      Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

      Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

      8 (499) 703-51-46 (Москва и МО)

      8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)

      8 (800) 333-45-16 доб. 758 (регионы)

      passus.ru

      Смотрите еще:

      • Передача прав на патент Наши телефоны: +7 (495) 956-80-16 +7 (985) 100-10-96 Посмотреть на карте >>> Передача прав на интеллектуальную собственность, регистрация договоров Получив патент на изобретение, полезную модель или промышленный образец либо свидетельство о регистрации товарного знака, Вы автоматически становитесь […]
      • Нотариус в москве маяковская Нотариусы Москвы на станции метро Маяковская Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Бушева Ольга Васильевна Телефон: (495) 650-02-84 Адрес: Малая Дмитровка ул., д.25, корп.3, комн.2 Часы […]
      • Федеральный закон 247 о социальных гарантиях сотрудников полиции Федеральный закон от 19 июля 2011 г. N 247-ФЗ "О социальных гарантиях сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 19 июля 2011 г. N 247-ФЗ"О социальных гарантиях […]
      • Федеральными законами о недрах Закон "О недрах" Закон Российской Федерации от 21 февраля 1992 г. N 2395-I"О недрах" С изменениями и дополнениями от: 21 февраля, 26 июня, 25 декабря 1992 г., 1 июля 1994 г., 3 марта 1995 г., 10 февраля 1999 г., 2 января 2000 г., 14 мая, 8 августа 2001 г., 29 мая 2002 г., 6 июня 2003 г., 29 июня, 22 августа […]
      • Закон о валюте российской федерации Федеральный закон "О валютном регулировании и валютном контроле" Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ"О валютном регулировании и валютном контроле" С изменениями и дополнениями от: 29 июня 2004 г., 18 июля 2005 г., 26 июля, 30 декабря 2006 г., 17 мая, 5 июля, 30 октября 2007 г., 22 июля 2008 г., […]
      • График выплаты пенсии в ленинградской области График выплат пенсий в мае 2018 года График выплаты пенсий, ЕДВ и иных социальных выплат в мае 2018 года через отделения почтовой связи Санкт-Петербурга: По ОПС 198218; 198326; 198411; 198517; 198325; 198327; 196140; 196621; 196631; 196625; 196642; 196644; 196645; 196652; 196632; 197229; 194361; 197730; […]
      • Какая пенсия будет с февраля 2018 График выплат пенсий в феврале 2018 года График выплаты пенсий, ЕДВ и иных социальных выплат в феврале 2018 года через отделения почтовой связи Санкт-Петербурга: По ОПС 198218; 198326; 198411; 198517; 198325; 198327; 196140; 196621; 196631; 196625; 196642; 196644; 196645; 196652; 196632; 197229; 194361; […]
      • Ст 23 федерального закона 52-фз Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ"О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" С изменениями и дополнениями от: 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня […]

    Комментарии запрещены.