Служба по защите прав потребителя тольятти

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г. Тольятти информирует

С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакции подпункта в пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля основанием для внеплановой проверки является: нарушение прав потребителей ( в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, потребительские права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе О безопасности пищевой продукции; О безопасности продукции легкой промышленности; О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков; О безопасности парфюмерно-косметической продукции и др.

В связи с этим, в случаях, когда гражданин приобрел несоответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

www.tgl.ru

Организации по защите прав потребителей

Информация о местонахождении различных структур на территории города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей

Всем заинтересованным лицам!

В пределах своих компетенции и полномочий в нашем городе представлены различные службы, структуры, организации, которые имеют право на соблюдение и применение потребительского законодательства, в том числе и совершать надзор за предприятиями сферы потребительского рынка.

Территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г.Тольятти (Роспотребнадзор)

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19

руководитель, главный санитарный врач: Безделин Сергей Михайлович

Отдел защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре Самарской обл. по г.Тольятти

Заместитель начальника отдела Радюшина Зоре Ваитовна. Тел. 37-01-48; 67-47-00

Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области в г.Тольятти» при Роспотребнадзоре

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19-301

руководитель: Дробышев Владимир Степанович

ФГУ «Тольяттинский Центр стандартизации и метрологии»

адрес: 445009, ул. Октябрьская, 72

телефон: 25-05-87 (приемная), факс: 25-18-03; 28-49-52 гл.метролог

руководитель органа: Брыткова Любовь Николаевна

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Инспекция страхового надзора по Приволжскому округу

адрес: 443030, г.Самара, ул. Урицкого, 19, офис 5

телефон: 8(846)337-43-92 (90;91;93;94)

руководитель: Лисин Виктор Игоревич

Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства ГУ «УВД городского округа Тольятти»

адрес: 445038, г.Тольятти, Южное шоссе, 26

телефоны: 72-77-09; 72-77-21

руководитель: Масимов Эльмар Тагирович

Сектор защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти

адрес: 445020, ул. Белорусская, 33, каб. 509

телефон: 63-88-55, 63-86-76, 63-76-81

руководитель: Колесникова Светлана Георгиевна

Общественные организации по защите прав потребителей:

Общество по защите прав потребителей «Аргумент потребителя»

адрес: 445000, ул. 40 лет Победы, 90

председатель правления: Юшко Оксана Валерьевна

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Приоритет»

адрес: 445056, ул. Автостроителей, 57, офис 5

телефон: 36-39-39; 61-21-30

руководитель: Бещеров Алексей Евгеньевич

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

адрес: 445040, ул. Свердлова, 9 «а»

телефон: 32-59-27; 33-91-95

председатель правления: Гордеев Александр Викторович

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Авангард»

юр.адрес: 445035, ул. Свердлова, 62-10

фактический адрес: ул. Дзержинского, 94

председатель правления: Ежов Андрей Иванович

юридический советник общества: Евсиков Сергей Васильевич (моб. 41-89-52)

Тольяттинское городское отделение общероссийской общественной организации

«Лига защитников пациентов»

адрес: б-р. Туполева, 4

председатель правления: Дьячков Сергей Германович (25-85-37 д.т.)

Управление лицензирования и контроля качества по Самарской области

адрес: 443020, г.Самара, ул. Ленинская, 73

руководитель управления: Шишин Геннадий Геннадьевич (846)332-94-44

diastom.ru

Служба по защите прав потребителя тольятти

Вы пользуетесь устаревшей версией интернет браузера, администрация сайта TltTimes не гарантирует корректную работу сайта в Вашем браузере. Скачайте последнюю версию любого популярного браузера:

Как поступить, если вы купили некачественный товар?

Благодаря законам, покупатель в случае приобретения некачественного товара, может получить назад свои деньги или сделать обмен. Так как же себя вести в подобных ситуациях? Где в Тольятти могут помочь разобраться в этом вопросе?

Итак, как же поступить, если вы купили некачественный товар?

Главное не отчаиваться. Всё можно исправить, или точнее почти всё…
Закон о защите прав потребителей — основополагающий законодательный акт в области защиты прав потребителей.

Именно закон регулирует отношения между потребителями и продавцами, устанавливает дополнительные гарантии для потребителей и повышенную ответственность продавцов.

Что такое качественный товар?
Критерии качества товара. Чем оно регулируется?

Качество товара может определяться различными способами: по образцам, по описанию, на основе стандарта, по предварительному осмотру и т.д.Особое внимание качеству товаров уделено в Федеральном законе от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании», которым установлена система государственного регулирования качества продаваемых товаров.

Если продали некачественный товар…

Главное не «кипишить», не торопиться, и не влетать на эмоциях к «виновным» с обвинениями во всех смертных грехах…

По идее, ВЫ имеете полное право обратиться к продавцу (изготовителю либо к организации, выполняющей функции изготовителя (продавца)), с требованиями, предусмотренными ст. 18 данного Закона.

Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Но поспешность и необдуманность действий, обычно ведут к не тем результатам, которые нам бы хотелось. Не звонка, не даже письменного заявления иногда недостаточно.

Обращаться нужно к своему обидчику письменно в двух экземплярах. На втором экземпляре – на вашем заявлении он должен поставить роспись о том, что ваши требования он принял, и дату. Это обязательно. И вот только тогда вы себя хоть немного, но подстрахуете.

У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18 Закона N 2300-1.

Если вы сами несведущи в юридических законах, то обратитесь к профессионалам. Они уже вместе с вами будут работать, изучать закон, отстаивать ваши права, и если необходимо, то и защищать в суде.

Просто помните: товар ненадлежащего качества должен быть принят продавцом, а его качество — проверено. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.

В заключение, перечислю вам адреса организаций, которые помогут Вам в урегулировании споров в досудебном порядке:

ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЦЕНТРАЛЬНОГО РАЙОНА
Адрес: 445631, Россия, Самарская область, г. Тольятти, Ленина бул., д. 15, оф. 70
Телефон: +7(8482)26-43-76
Факс: +7(8482)26-34-86
Виды деятельности: Инспекции по правам потребителей

«ЩИТ» ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Адрес: 445040, Россия, Самарская область, г. Тольятти, Свердлова ул., д. 9А
Телефон: +7(8482)32-59-27
Факс: +7(8482)33-91-95
Виды деятельности: Экспертиза – услуги, юридические консультации

Чтобы привлечь нерадивого продавца к административной ответственности, необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР) по Самарской области в Тольятти по адресу:
Московский проспект, 19.
Телефоны: 37-22-03, 37-01-48, 67-47-00

www.tlttimes.ru

судьи: Лапиной В.М.,

при секретаре: Селезневой Л.,

с участием представителей истца: С.Н.,

представителя ответчика: Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» к М. о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей,

ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» обратился с иском к М. о защите прав и законных интересов неопределенного круга лиц. В исковом заявлении ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» указал следующие обстоятельства.

12.01.2010 года членами ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» в соответствии со c т. 45 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и Устава организации производилась проверка М. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12, и в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты» на предмет соблюдения торгующей организацией прав потребителей и правил торгового обслуживания.

В ходе проверки проверяющим были выявлены следующие нарушения.

12.01.2010 г. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12 реализация товаров производилась на неисправных весах, которые в работе имели отклонение (погрешность) на 52 грамма в сторону увеличения относительно 1 килограмма веса (нарушение пункта 7, 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Помимо этого отсутствовала информация о юридическом адресе продавца и по требованию не была предоставлена в нарушение пункта 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», ст.ст. 8, 9 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

20.01.2010 г. в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты», реализация товаров производилась на неисправных весах, которые в работе имели отклонение (погрешность) на 52 грамма в сторону увеличения относительно 1 килограмма веса (нарушение пункта 7, 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Помимо этого отсутствовала информация о юридическом адресе продавца и по требованию не была предоставлена нарушение пункта 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», ст.ст. 8, 9 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

Выявленные нарушения, как считает истец, существенно нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей. В частности, нарушаются права потребителей на безопасность товара и его качество.

Истец просил признать противоправными действия ответчика в отношении неопределенного круга потребителей по содержанию и использованию средств измерения (весов) в неисправном состоянии при осуществлении продажи товаров, по не предоставлению необходимой информации о юридическом адресе продавца, а также обязать ответчика прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей по содержанию и использованию средств измерения (весов) в неисправном состоянии при осуществлении продажи товаров, обязать ответчика довести до сведения неопределенного круга потребителей решение суда в течение 10 дней через информационно-рекламную газету «Презент» г. Тольятти.

Истец просит взыскать с ответчика в пользу ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» расходы на оплату услуг представителя, связанные с рассмотрением дела в суде в размере 5000 рублей.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал, подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Представитель М. –Е.А. исковые требования не признала. Считает, что ТГОО ЗПП «Авангард» самостоятельно не могло проводить проверки, самостоятельно проводить проверки могут только органы Государственной метрологической службы. Считает, что ТГОО ЗПП «Авангард» может только инициировать проведение проверки, но не проводить её самостоятельно. Относительно отсутствия информации о юридическом адресе продавца М. пояснила, что она выступает от своего имени. ФЗ РФ «О защите прав потребителей» не определен способ доведения необходимой информации индивидуальным предпринимателем. Предпринимательская деятельность гражданина подлежит государственной регистрации. Согласно ст. 8 ФЗ «О порядке государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» государственная регистрация индивидуального предпринимателя осуществляется по месту его жительства. Термин «юридический адрес индивидуального предпринимателя» в действующих нормативно-правовых актах не существует. Таким образом, считает, что такая информация может быть доведена до потребителя обычным способом, применяемым в торговле, в доступной и наглядной форме. В торговых отделах ответчика имеются ксерокопии свидетельств о государственной регистрации М. и свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. С требованием в части содержания и использования средств измерения (весов) в неисправном состоянии при осуществлении продажи товаров не согласна, считает, что они не законны т.к. при проведении перевешивания товара, работник магазина «Все для Вас» не присутствовала, покупатели, приобретя товар, ушли, а спустя двадцать минут вернулись. Аналогичная ситуация была и в ТД «Дон». Пояснила, что лица проводившие проверку предлагали М. явиться к ним в офис и получить консультацию за 2 000 рублей и тогда они не направят иск в суд.

Свидетель Т.В., допрошенная в судебном заседании 04.03.2010 г., пояснила, что она является членом ТГОО ЗПП «Авангард». 12 января 2010 г . они с Л.В. купили в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, печенье «Улыбка» по цене 65 000 рублей за килограмм. После покупки ими была установлена на весы гиря весом 1 килограмм , для проверки. Результат взвешивания показал 1 килограмм 52 грамма, т.е. весы показывали отклонения на 52 грамма выше нормы. Продавец по выявленному нарушению ничего пояснить не смогла. Потом они направились в магазин «Все для Вас», расположенный по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, где приобрели печенье «Камамелла» по цене 85 000 рублей за килограмм. После покупки ими была установлена на весы гиря, для проверки. Результат взвешивания показал 1 килограмм 52 грамма, т.е. весы показывали отклонения на 52 грамма выше нормы. Продавец отказалась пояснить, что-либо относительно выявленного нарушения, после чего они сделали запись в книге жалоб. Данное обстоятельство было зафиксировано видеосъемкой. Информация о юридическом адресе продавца в двух отделах была в виде ксерокопии свидетельства о государственной регистрации М. Гиря, которая применялась при проведении проверки им была выдана в ТГОО ЗПП «Авангард», была изготовлена на заказ и опломбирована. Гиря была взвешена так же и на контрольных весах. Вес товара на весах ответчика и вес, установленный на контрольных весах, был разный.

Свидетель Л.В ., допрошенная в судебном заседании 04.03.2010 г., пояснила, что она является членом ТГОО ЗПП «Авангард». 12 января 2010 г . и 20.01.2010 г. она и член ТГОО ЗПП «Авангард» Т.В., закупили печенье в ТД «Дон». После покупки ими была установлена на весы гиря весом 1 килограмм , которая показала вес 1 килограмм 52 грамма. Данный факт был зафиксирован и в магазине «Все для Вас», где они так же приобрели печенье. После выявления нарушения был составлен акт и произведена видеосъемка. Информация о сведениях М. отсутствовала. Копии актов были вручены продавцам. Каких-либо пояснений со стороны продавцов не было. Гиря, которая применялась при проведении проверки клейменная, ни кому в руки она никогда не передается, всегда находиться при ней.

Свидетель С.В., допрошенная в судебном заседании 17.03.2010 г., пояснила, что она работает продавцом у М. в ТД «Дон». 12 января 2010 года она находилась на рабочем месте, в кондитерском отделе. Днем в отдел подошли два покупателя и купили печенье «Самарская улыбка». Потом покупатели опять подошли, убрали гирю, все засняли на видеосъемку, попросили перевесить печенье. Результат замера гири она не видела, в руки её не брала. Когда покупатели вновь подошли, то показали, какой-то листочек в рамке, сказали, что имеют право проверять и ушли. Никаких документов она не подписывала. Женщины дали ей листок бумаги с датой, временем и суммой и сказали, что если М. придет к ним на консультацию с данной памяткой, то дело дальше не пойдет, в случае если не придет, дело будет рассматриваться в суде. Акт она передала М. через три-пять дней после его составления. На консультацию в ТГОО ЗПП «Авангард» не ходили.

Свидетель Л.Н., допрошенная в судебном заседании 17.03.2010 г., пояснила, что она работает продавцом у в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты». 20 января 2010 года она находилась на рабочем месте, в кондитерском отделе. Днем в отдел подошли два покупателя, одна из женщин купила печенье и они ушли. Потом покупатели вернулись. Она заметила, что на весах стоит гиря и одна из женщин ведет видеосъемку, после чего они представились. Сказали, что они снимают в связи с тем, что у неё не правильно работают весы. Ни товар, ни деньги они не вернули. Вручили ей памятку, на которой была указана дата и время, когда она должна явиться за консультацией, так же необходимо было оплатить 2 000 рублей. Сказали, что если она не придет, то дело передадут в суд. Ей была вручена копия акта о проверки и вышеуказанная памятка. С актом она не согласилась, поэтому его не подписала. Ей не предлагали посмотреть на показание весов. Пояснила, что весы проверяются коробками конфет, на которых указан вес. Весы всегда были исправны.

Выслушав пояснения представителя истца, представителя ответчика, заслушав показания свидетелей, изучив материалы гражданского дела, посмотрев видеозапись, суд считает, что иск является обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Актом проверки М. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12, и в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты» выявлено, что реализация товаров производилась на неисправных весах (л.д. 3-4).

Данные обстоятельства подтвердили также свидетели Т.В . и Л.В. Оснований не доверять показаниям данных свидетелей, у суда не имеется.

Кроме этого, на видеозаписи, обозреваемой судом, видно, что действительно весы в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12, и в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты» имели отклонение (погрешность) на 52 грамма в сторону увеличения относительно 1 килограмма веса.

Суд в силу ч. 1 ст. 55, ст.ст. 59, 60, 77 ГПК РФ, считает видеозапись, составленную Степанищевой Т.В . и Пантелеевой Л.В. в ТД «Дон» и в магазине «Все для Вас» надлежащим доказательством и принимает данное доказательством как относимое и допустимое.

Как видно из материалов дела, гиря, которая была использована членами ТГОО ЗПП «Авангард», сертифицирована, о чем имеется свидетельство о поверке № 088302 (л.д. 35).

Доводы ответчика о том, что электронные весы новые и проверялись 28.08.2009 г. сотрудниками АРУВД г. Тольятти, в связи с чем, они не могут быть неисправными, суд считает несостоятельными, поскольку, видеозапись и акты проверки опровергают данные доводы. Кроме этого, 28.08.2009 г. проводилась сотрудниками АРУВД г. Тольятти проверка соблюдения правил торговли и санитарных правил (л.д. 45), а не исправность самих весов.

Суд приходит к выводу, что выявленные ТГОО ЗПП «Авангард» нарушения М. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12, и в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты» существенно нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей.

Таким образом, исковые требования общественного объединения потребителей в соответствии со ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» о признании установленных действий индивидуального предпринимателя – продавца в части требований о признании действий М. по содержанию и использованию средств измерения (весов) в неисправном состоянии при осуществлении продажи товаров противоправными являются обоснованными и правомерными.

С учетом характера выявленного нарушения, которое существенно нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей, суд считает необходимым удовлетворить требования истца о возложении на ответчика обязанности довести до сведения потребителей решение суда в течение 10 дней со дня вступления законную силу через информационно-рекламную газету «Презент».

Доводы представителя ответчика о том, что ТГОО ЗПП «Авангард» самостоятельно не могло проводить проверки, самостоятельно проводить проверки могут только органы Государственной метрологической службы, суд считает несостоятельными.

В соответствии со ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей», общественным организациям по защите прав потребителей предоставлено, в частности, право проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей.

Как следует из Устава, организация «Авангард» представляет собой независимую общественную организацию добровольно объединившихся физических лиц. Общественная организация «Авангард» руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, Федеральным Законом РФ «О некоммерческих организациях», Федеральным Законом РФ «Об общественных объединениях», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами. Общественная организация «Авангард» имеет своей целью защиту прав потребителей. Видами деятельности общественной организации «Авангард» является в том числе: организация проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг); организация и проведение тестирования товаров и услуг; проведение проверок на предмет соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составление актов о выявленных нарушениях прав потребителей, направление указанных актов для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, предъявление в суд исков о признании действий продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей, исполнителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

Пояснить, какая норма закона была нарушена покупателями Степанищевой Т.В . и Пантелеевой Л.В., представитель ответчика пояснить не могла.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Согласно п. 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация о юридических лицах должна предоставляться независимо от места торговли и оказания услуг, а также от формы торговли (услуг). Индивидуальный предприниматель с учетом специфики его деятельности обязан предоставить о себе другую информацию, подтверждающую факт государственной регистрации и позволяющую установить его местонахождение.

Судом установлено, что при проведении проверки 12.01.2010 года и 20.01.2010 года М.. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, пр-т Ст. Разина, д. 4а, торговое место № 12, и в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57-а, торговый отдел «конфеты» имелась информация о государственной регистрации продавца М. (свидетельство о государственной регистрации – л.д. 25, 26). Кроме этого в каждом отделе имеется книга отзывов и предложений (л.д. 46-48), где указан контактный телефон М., а также часы работы.

Данное обстоятельство подтверждается актом проверки от 12.01.2010 года (л.д. 3), актом проверки от 20.01.2010 года (л.д. 4), показаниями свидетелей Т.В ., Л.В., С.В., Л.Н. и видеосъемкой.

Оснований не доверять показаниям данных свидетелей, у суда не имеется, свидетели были предупреждены об уголовной ответственности.

Суд считает, что исковые требования в части п ризнания действий М. по не предоставлению информации о юридическом адресе продавца и обязании прекратить указанные действия подлежат отклонению, поскольку ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, что только организация, т.е. юридическое лицо обязано предоставлять информацию о своем месте нахождения (юридический адрес), индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю только информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Согласно ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению всех понесенных по делу судебных издержек.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика в его пользу расходов по оплате услуг представителя в сумме 5 000 рублей (представитель истца участвовал в трех судебных заседаниях, составлял исковое заявление).

В соответствии со ст. 333.19 НК РФ госпошлина по неимущественным спорам для юридических лиц составляет – 2000 рублей. Поскольку при подаче иска в суд истец был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, то при вынесении решения с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина соразмерно удовлетворенным исковым требованиям в размере 400 рублей.

На основании ст. ст. 4, 5, 7, 8, 9, 10, 45, 46 Закона «О защите прав потребителей», п. п. 7, 10, 11 Постановлением Правительства РФ от 19.01 1998 г . № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров», а также, руководствуясь ст.ст. 192-198 ГПК РФ, суд

Исковые требования ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» к М. о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей удовлетворить частично.

Признать действия М. в ТД «Дон», расположенном по адресу: г. Тольятти, проспект Степана Разина, д. 4а, место № 12, а также в магазине «Все для Вас», расположенном по адресу: г. Тольятти, ул. Ворошилова, д. 57а, торговый отдел «конфеты», противоправными в отношении неопределенного круга потребителей по содержанию и использованию средств измерения (весов) в неисправном состоянии при осуществлении продажи товаров.

Обязать М. в ТД «Дон», а также в магазине «Все для Вас» прекратить данные противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей.

Обязать М. довести до сведения неопределенного круга потребителей решение суда в течение 10 дней со дня вступления законную силу через информационно-рекламную газету «Презент» г. Тольятти.

Взыскать с М. в пользу ТГОО ЗПП «АВАНГАРД» расходы на оплату труда представителя в сумме 5000 рублей.

Взыскать с М. в доход государства госпошлину в сумме 400 рублей.

В удовлетворении исковых требований о признании действий М. по не предоставлению информации о юридическом адресе продавца и обязании прекратить указанные действия, отказать.

Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в течение 10 дней с момента вынесения решения в окончательной форме в Самарский областной суд через суд Автозаводского района г. Тольятти.

Решение в окончательной форме изготовлено 06.04.2010 г.

avtozavodsky.sam.sudrf.ru

Смотрите еще:

  • Правили оказания услуг местной телефонной связи Правили оказания услуг местной телефонной связи Постановление Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" (с изменениями от 30 июня, 29 декабря 2005 г., 5 февраля, 25 июля 2007 г., 16 февраля 2008 […]
  • Не дают разрешение на продажу квартиры органы опеки Ребенок-собственник: если опека не разрешает… По закону дети от 14 до 18 лет могут совершать сделки только с согласия своих законных представителей (родителей), а дети до 14 лет вообще не могут совершать сделки сами – за них действуют родители, за исключением специально перечисленных в законе случаев (ст. […]
  • Закон мурманской области о мерах социальной поддержки инвалидов Закон Мурманской области от 29 декабря 2004 г. N 573-01-ЗМО "О мерах социальной поддержки инвалидов" (Принят Мурманской областной Думой 23 декабря 2004 года) (с изменениями от 26 декабря 2005 г., 12 марта, 16 апреля, 7 октября, 5 декабря 2008 г.) Закон Мурманской области от 29 декабря 2004 г. N 573-01-ЗМО […]
  • Мвд приказ 987 Приказ МВД России от 4 декабря 2006 г. N 987 "О документационном обеспечении управления в системе органов внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МВД России от 4 декабря 2006 г. N 987"О документационном обеспечении управления в системе органов внутренних дел […]
  • Заказное с уведомлением возврат Благовещенский городской суд Амурской области рассмотрел административное дело по административному исковому заявлению Управления государственного автодорожного надзора по Амурской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта к ФГУП «Почта России» в лице УФСП Амурской области - филиала ФГУП […]
  • Нормативное постановление верховного суда рк 2 НОРМАТИВНОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН от 10 июля 2008 года №2 О некоторых вопросах применения законодательства о товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью (В редакции Нормативных Постановлений Верховного Суда Республики Казахстан от 25.06.2010 г. №3, 31.03.2017 […]
  • Приказ минздравсоцразвития рф 782н Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 декабря 2008 г. N 782н "Об утверждении и порядке ведения медицинской документации, удостоверяющей случаи рождения и смерти" (с изменениями и дополнениями) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФот 26 декабря 2008 г. N […]
  • Федеральный закон о музеях и музейном фонде в российской федерации Федеральный закон от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ"О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 10 января […]

Комментарии запрещены.