Вернуть товар в магазин эльдорадо

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.

Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.

Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество.

Особенности возврата в Эльдорадо

Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.

В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Куда обращаться?

Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
  • Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

    В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

    Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

    Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

    Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

    Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

    Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

    Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

    Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

    Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

    Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

    Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

    Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

    Проверьте комплектность всех документов.

    А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

    Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

    moepravo.guru

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

    В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

    Правила возврата в Эльдорадо

    Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
  • Возврат товара надлежащего качества

    Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

    При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;
  • Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

    Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
    • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
    • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
    • Игровые, музыкальные, диски;
    • Диски с фильмами;
    • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
    • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
    • Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

      При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

    • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
    • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)
    • Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

      Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

      Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

      Возврат некачественного товара

      Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

    • Устранение дефекта за счет магазина;
    • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
    • Замена бракованного товара на качественный аналог;
    • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
    • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

    Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

    Как вернуть технически сложный товар?

    Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
  • Перечень документов

    При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  • Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  • Паспорт заявителя;
  • Чек или квитанция;
  • Гарантийный талон;
  • Упаковка от товара;

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
  • Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;
  • Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)
  • Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

    • Правоохранительный орган (прокуратура);
    • Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

      vozvrat-tehniki.ru

      Как сделать возврат товара в Эльдорадо

      Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

      Законное требование

      Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

      Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

      Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

      Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

      Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

    • приобретенный предмет имеет дефект;
    • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
    • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
    • комплектация устройства является неполной.
    • Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

      Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

      Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

      Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

      Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

      Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

    • продукцию для личной гигиены;
    • предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
    • диски с фильмами, музыкой, играми;
    • ассортимент бытовой химии;
    • продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
    • К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

      При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

      Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

      Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

      Что делать при выявления брака?

      При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

      Оплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

    • Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
    • Получить скидку на товар с дефектом.
    • Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
    • Устранить дефекты за счет магазина.
    • Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.
    • Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

      Дефект в технически сложном товаре

      Нередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

      Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

      После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

      Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

      Процедура оформления возврата

      Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

      Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

      Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

      Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

      Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

      Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

      Сроки для ответа

      Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

      Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

      При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

      А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

      Жалоба как инструмент воздействия

      Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

      Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

      В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

      Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

      Заключение

      Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.


      prava.expert

      Как вернуть товар в «Эльдорадо»

      Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

      Как обменять товар в «Эльдорадо»

      Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

      Причиной вернуть/обменять товар может быть:

    • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
    • наличие дефектов в приобретенном товаре;
    • неполная комплектация;
    • претензии к качеству товара.
    • Обмен товара надлежащего качества

      Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества:

      Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

    • данный товар не был в употреблении;
    • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
    • не заполнен гарантийный талон
    • В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

      Внимание!

      Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

      Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

    • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
    • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
    • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
    • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
    • бытовая химия;
    • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
    • Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

      Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

      Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар

      При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

    • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
    • Скидка.
    • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
    • Замена на товар другой фирмы.
    • Возврат товара и получение денег за него.
    • В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

      Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

    • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
    • недостатки были оговорены при продаже.
    • Правила возврата технически сложного товара

      В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    • Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

      Проведение товарной экспертизы

      Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

      Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

      Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

      Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

      Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

    • Заявление или акт о возврате/обмене.
    • Паспорт или другое удостоверение личности.
    • Чек, подтверждающий покупку.
    • Гарантийный лист.
    • Заводская упаковка.
    • Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

      Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»

      Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

    • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
    • Руководство торговой сети:
    • бесплатная горячая линия 800 250 25 25

      адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

      официальные паблики соцсетях:

      Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

    • Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    • ОЗПП http://www.ozpp.ru.
    • Районная прокуратура
    • Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

      1. Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
      2. На нашем сайте
      3. У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

        Образец жалобы

        Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

        Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

        Видео: Магазин отказывается заменить товар

        xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai

        Смотрите еще:

        • Минимальная пенсия россиян Размер минимальной пенсии в России в 2018 году Так как основным доходом пожилых людей, как правило, является пенсия, то вопрос размера минимального пособия интересует большое число граждан. Часто чиновники дают довольно туманные ответы, обещая поднять социальные стандарты, как только экономика станет более […]
        • Назначение наказания по совокупности преступлений и приговоров проблемы Порядок и особенности назначения наказаний по совокупности преступлений и приговоров Нарушение границ правового поля обычно редко носит единичный характер. Человек, пренебрегающий нормами морали и законности, зачастую нарушает не один, а несколько формализованных запретов, инкриминируемых, как уголовное […]
        • Правила назначения инвалидности в 2018 году При каких заболеваниях дают инвалидность в 2018 году В случае серьезного нарушения функционирования организма гражданин Российской Федерации признается инвалидом. Причем иногда люди не подозревают, что имеют право на льготы и преференции, обусловленные наличием группы. Ведь третья категория присваивается […]
        • Список документов на ежемесячное детское пособие Ежемесячные пособия на ребенка в 2018 году Государство дает социальные гарантии гражданам, в их числе ежемесячное детское пособие. Выплаты полагаются работающим и неработающим гражданам. Кому положено пособие Право на получение выплат имеет не только мать, но и отец, осуществляющий уход. Поэтому родители […]
        • Штрафы за стоянку под знаком Где запрещена стоянка транспортных средств и какие за это штрафы? Правила, регламентирующие, где и как можно ставить ТС на стоянку, довольно разнообразны. Поэтому при незнании отдельных моментов можно легко нарушить ПДД и получить штраф, иногда весьма крупный, доходящий даже до 5000 р. Сразу отметим, что […]
        • Добавки к пенсии инвалидам Правила получения доплаты к пенсии за инвалидность Размер доплаты по инвалидности, ее расчет и условия назначения зависят от вида пенсии. Законодательство выделяет три вида пенсий для лиц, нуждающихся в социальной защите из-за потери здоровья: страховая – назначается, если был трудовой стаж; […]
        • Дата начисления штрафа Расшифровка номера постановления штрафа ГИБДД Нарушение норм, которые предусмотрены правилами дорожного движения, всегда отражаются в специальном постановлении об административном правонарушении. Данный документ обязывает нарушителя заплатить штраф и имеет индивидуальный номер. Давайте разберем расшифровку […]
        • Защита прав потребителей в сарове Защита прав потребителей Как правило, спорные ситуации вызваны: приобретением товара ненадлежащего качества, оказанием услуг ,выполнением работ или наоборот их не выполнением (полностью или частично) либо имеют место существенные недостатки. Это также касается сроков устранения выявленных недостатков, […]

    Комментарии запрещены.