Защита прав потребителей гатчинский район

Новости Гатчины

Афиша Кинотеатра «Победа»

Афиша Кинотеатра «Пилот»

Афиша-анонсы Гатчины

Самое читаемое

Защита прав потребителей: приём граждан (Гатчина)

Отделение Объединения потребителей России в Гатчинском районе Ленинградской области при поддержке территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в Гатчинском районе с участием представителя Общественного экологического совета при Губернаторе Ленинградской области в Гатчине и Гатчинском районе информирует:

С 15 сентября по 15 декабря проводится приём граждан для консультаций по расширенному кругу вопросов соблюдения законодательства по защите прав потребителей.

Особое внимание будет уделяться контролю в сфере предоставления финансовых услуг.

Приём: по четвергам с 16.30 до 18.00 в пом. № 12 территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в Гатчинском районе.

Адрес: ул. Карла Маркса 44а, г. Гатчина.

Также обращения граждан принимаются по тлф. 8-813-71-2-17-44 ежедневно, с 09.00 до 18.00; в адрес эл. почты: [email protected]

Для обращений необходимо указывать ФИО, адрес места жительства, реквизиты документа, удостоверяющего или свидетельствующего личность, контактные данные, конкретные данные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

При обращении в приёмную необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя, инвалидам – удостоверение об инвалидности, пенсионерам – пенсионное удостоверение.

gatchina24.ru

На страже прав потребителей

15 марта – День защиты прав потребителей. В этом году он проводится под девизом «Сфокусируем права потребителей на здоровом питании». От кого и как сегодня защищают потребителей, рассказывает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском районе Николай Анатольевич Васев.

— Роспотребнадзор является правопреемником Центров государственного санитарно-эпидемиологического надзора, известного в народе как санэпидстанция – СЭС. Организация службы «Роспотребнадзор» произошла в 2005 году, тогда и были созданы территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском районе и филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Гатчинском районе».

По итогам 2014 года специалистами гатчинского территориального отдела рассмотрено 596 обращений, из которых львиная доля – это жалобы граждан, и только 56 обращений поступило от органов государственной власти, и семь – от общественных объединений.

— С чем чаще всего обращаются в гатчинский отдел Роспотребнадзора?

— Все обращения делятся на две группы: обращения по вопросам возможного нарушения законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия (391 обращение за прошлый год); и обращения в сфере защиты прав потребителей (245 обращений). В области СЭБ наиболее часто поступают жалобы на качество продуктов питания, питьевой воды; на загрязнения воздуха в городе и в сельской местности; на сбор, хранение и транспортировку отходов производства и потребления. Больше всего обращений мы получаем по поводу условий проживания – граждане недовольны санитарным состоянием своих жилых помещений. В области защиты прав потребителей чаще всего люди жалуются на розничные продуктовые магазины.

— Можно ли сказать, что большинство жалоб – обосновано?

— Да. В прошлом году в адрес территориального отдела поступило 152 жалобы, которые стали основанием для проверок, из них по 144 обращениям факты подтвердились, и хозяйствующие лица были привлечены к административной ответственности.

Кроме того, в случае необходимости, наш отдел готовит для граждан исковые заявления в суд. В 2014 году в защиту прав потребителей было подготовлено девять исковых заявлений: семь исковых требований удовлетворено, еще два находятся на рассмотрении.

— Расскажите, пожалуйста, о наиболее значительных, на ваш взгляд, примерах результативного вмешательства Роспотребнадзора.

— Пожалуй, самый резонансный факт: в минувшем году в адрес нашего отдела поступили обращения жителей Малых Колпан, проживающих в переулке Речном и на улице Кооперативной. Люди жаловались на качество воды в общественных шахтных колодцах – там обнаружились нефтепродукты. Были проведены лабораторные исследования воды и установлено значительное превышение гигиенических нормативов по нефтепродуктам. К ответственности была привлечена администрация по статье 6.5 КоАП РФ – нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде. Сегодня жителям Малых Колпан обеспечен подвоз питьевой воды, и уже принято решение об организации централизованного водоснабжения.

Также в наш отдел неоднократно поступали обращения жильцов дома № 5 по улице Леонова, жаловавшихся на сетевой магазин «Семья», расположенный на первом этаже: жильцам мешал шум, вибрация от работающего оборудования. Специалисты Роспотребнадзора провели внеплановую проверку и выяснили, что в производственных помещениях магазина установлены крупногабаритные холодильные камеры, причем располагаются они непосредственно под квартирами, что запрещено законодательством. Материалы данной проверки были направлены в Гатчинский городской суд, и суд обязал магазин устранить нарушения санитарного законодательства и демонтировать крупногабаритные холодильники.

— Николай Анатольевич, ваши специалисты ведь проводят проверки торговых точек не только по жалобам покупателей, но и планово. Есть ли среди гатчинских предпринимателей не слишком добросовестные?

— Конечно, нарушения мы выявляем постоянно. Вот, например, в октябре решением суда (по результатам рассмотрения искового заявления отдела Роспотребнадзора) на гатчинского предпринимателя была возложена обязанность оформить ценники в соответствии с требованиями Правил продажи отдельных видов товаров и довести до сведения потребителей судебное решение по данному делу в месячный срок через газету «Гатчинская правда» – согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

— Кого вы так сурово наказали?

— Владельца кондитерского магазина на Соборной.

— А в интересах непосредственно потребителей суд выносил положительные решения с материальной компенсацией?

— Обязательно. В целях защиты прав потребителей было вынесено судебное решение по иску гражданина к фирме, занимающейся установкой межкомнатных дверей, о некачественном выполнении услуги. В пользу заявителя взыскано более 60 тысяч рублей, в том числе 7000 рублей в счет компенсации морального вреда.

Вообще, это далеко не единственное дело с межкомнатными дверями. В июне прошлого года к нам обратилась Нина Ефимовна Б. из Дружной Горки – с просьбой подать иск в суд от её имени. Нине Ефимовне продали некачественные межкомнатные двери и неправильно их установили. Сумма договора между заказчицей и продавцом превышала 45 тысяч рублей. Спустя несколько месяцев после монтажа на дверях стали проявляться белые пятна. Заказчица обратилась с претензией к продавцу дверей – индивидуальному предпринимателю Николаю Т., и получила ответ, что пятна на дверях не являются недостатком, но двери можно заменить на безвозмездной основе. Нина Ефимовна ждала месяц, но дальше предложения дело не пошло – никаких действий со стороны продавца не последовало. Заказчица направила повторную претензию – с требованием заменить некачественные двери в сроки, установленные законодательством. Прошло еще полтора месяца. В целях определения недостатков дверей и причин их возникновения Нина Ефимовна обратилась в НИИСЭ, за услуги которого заплатила 12 тысяч рублей. Экспертиза выявила дефекты монтажа дверей и дефекты производственного характера.

Учитывая, что продавцом не было заявлено о необходимости провести дополнительную прверку качества, требование о замене дверей должно было быть удовлетворено в течение семи дней с момента предъявления – а прошло два месяца. Согласно закону «О защите прав потребителей», за нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. А, исходя из положений статьи 18 того же закона, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Нина Ефимовна имела право отказаться от некачественных дверей и требовать возврата денег. Кроме того, ей были причинены нравственные страдания.

Гатчинским территориальным отделом Роспотребнадзора было подано исковое заявление в суд в интересах гражданки Б. Решением Гатчинского городского суда на предпринимателя Николая Т. была возложена обязанность вернуть истице деньги, уплаченные за двери, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о замене товара, компенсацию морального вреда и прочее – на общую сумму порядка 63 тысяч рублей. Также суд решил взыскать с предпринимателя Т. в пользу Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законных требований потребителя в размере 11430 рублей, а также в бюджет Гатчинского муниципального района государственную пошлину на сумму 1741,60 рублей.

— Николай Анатольевич, как можно оценить работу гатчинского отдела Роспотребнадзора на фоне аналогичных подразделений Ленинградской области?

— На сегодняшний день по результатам рейтинговой оценки работы 12 специалистов нашего отдела занимают лидирующие позиции в области. Мы стараемся защищать права наших потребителей – в рамках законодательства.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Гатчинском районе располагается по адресу: г. Гатчина, ул. К. Маркса, д. 44-а, тел. 2-15-17.

gtn-pravda.ru

Защита прав потребителей гатчинский район

Региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области

СПРАВОЧНИК
ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРОДАЖА ТОВАРОВ

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

ПЕРЕЧЕНЬ ЭКСПЕРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

СПИСОК ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ
И
КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ПУНКТОВ,
ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
НА ТЕРРИТОРИИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Санкт-Петербург
Декабрь, 2012 г.
Бурное развитие современного рынка товаров и услуг ведет, в том числе, к новым проблемам правового, экономического, организационного и социального характера. Рынок товаров и услуг, как таковой, не может обеспечить всем потребителям равных возможностей во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами. Появление новых методов продажи товаров посредством сетевых супермаркетов, развитие дистанционного способа продаж, в т.ч. посредством Интернет ресурсов, долевого строительства, потребительского кредитования, медицинских и туристических услуг, жилищно-коммунальная реформа и другие новации не всегда положительно сказываются на потребительских отношениях, имеющих значительное влияние на социально-экономическое положение потребителей.
Растет количество обращений граждан в надзорные органы о нарушениях их прав вследствие приобретения некачественных товаров, отсутствия в необходимых объемах информации о товаре или услуге.
В связи с изменением законодательства, когда снижается количество проводимых надзорными органами проверок, необходимо применение новых подходов к обеспечению условий для формирования у населения устойчивых навыков самостоятельного и грамотного поведения на потребительском рынке, включая формирование опыта разумного поведения и рационального потребления, обучение потребителей приемам адекватного, экономически грамотного действия.
В этой связи все большую значимость по реализации государственной потребительской политики приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей, усиление профилактических мер в области защиты прав потребителей.
Решение данных проблем и задач в целях обеспечения государственных гарантий защиты прав потребителей, а также обеспечения баланса интересов потребителей и добросовестных предпринимателей на территории Ленинградской области предполагается в рамках реализации долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2012-2014 годы» (Программа).
Программа утверждена 13 сентября 2012 года постановлением Правительства Ленинградской области № 286.
Региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области, созданное для эффективной защиты прав потребителей Ленинградской области, а также для информирования потребителей через средства массовой информации о правах потребителей и о состоянии качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке Ленинградской области; организации циклов обучающих семинаров по законодательству о защите прав потребителей; актуализации и пополнения Инфотеки; разработки информационных материалов для потребителей и предпринимателей, организации и проведении социологических опросов населения по вопросам защиты прав потребителей, в рамках реализации задач Программы разработало «Справочник потребителя Ленинградской области».

В целях реализации Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) принято более 35 Постановлений Правительства РФ, регулирующих различные сферы деятельности (торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, связь, транспорт, медицинские услуги, образовательные и пр.). Вместе с тем, основными нормативными правовыми актами, устанавливающими правоотношения продавца и потребителя, являются Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Продажа товаров регулируется также следующими правилами:
— Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
— Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612;
— Правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

Контроль за соблюдением настоящих правил на территории Ленинградской области осуществляется Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области: 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, тел. (812) 365-1800 (приемная), (812) 365-4705 (отдел защиты прав потребителей)
и его территориальными отделами:
Бокситогорский район: 187650, г. Бокситогорск, ул. Комсомольская, д. 28.
тел. 8-813-66-214-13, секретарь тел. 8-813-66-244-54.
Волховский район: 187400, г. Волхов, Волховский пр., д. 28.
тел. 8-813-63-220-76, секретарь тел. 8-813-63-239-94.
Всеволожский район: 188640, г. Всеволожск, ул. Дорога Жизни, д. 13.
тел. 8-813-70-245-89.
Выборгский район: 188800, г. Выборг, ул. Некрасова, д. 12.
тел. 8-813-78-220-31.
Гатчинский район: 188300, г. Гатчина, ул. Карла Маркса, д. 44а.
тел. 8-813-71-215-17, секретарь тел. 8-813-71-217-44.
Кингисеппский, Волосовский, Сланцевский районы: 188480, г. Кингисепп, ул. Воровского, д. 20. тел. 8-813-75-244-75, факс 8-813-75-209-96.
Подразделение в Волосовском районе: 188410, ул. Хрустицкого, д. 78, лит. Б.
тел. 8-813-73-221-33.
Подразделение в Сланцевском районе: 188560, г. Сланцы, Комсомольское шоссе, д. 1.
тел. 8-813-74-221-33.
Киришский район: 187110, г. Кириши, ул. Советская, д. 6. тел. 8-813-68-242-42.
Кировский район: 187342, г. Кировск, ул. Краснофлотская, д. 16.
тел. 8-813-62-214-3, факс 8-813-62-244-09.
Лодейнопольский и Подпорожский районы: 187700, г. Лодейное поле, ул. Гагарина, д. 1.
тел. 8-813-64-228-39.
Ломоносовский район: 198412, г. Ломоносов, ул. Александровская, д. 23.
тел. 423-03-71, секретарь тел. 422-06-63.
Лужский район: 188230, г. Луга, Ленинградское ш., д. 13.
тел. 8-813-72-287-20.
Приозерский район: 188760, г. Приозерск, ул. Калинина, д. 31.
тел. 8-813-79-360-03, факс 8-813-79-349-05.
Тихвинский район: 187553, г. Тихвин, Больничный проезд, д. 3.
тел. 8-813-67-727-89, секретарь тел. 8-813-67-717-74.
Тосненский район: 187000, г. Тосно, ш. Барыбина, д. 33а.
тел. 8-813-61-240-59, секретарь тел. 8-813-61-224-93.
Часы приема в Управлении и территориальных отделах: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В соответствии с Законом у потребителей есть четыре основных права:
на безопасность
на качество
на информацию
на возмещение ущерба.
Законодательство защищает права потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты.
Знание своих прав помогает потребителям правильно вести себя в ситуациях, когда нарушают их права.
Право на безопасность означает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом Законом
Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.
Право на информацию означает, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), о продавце, изготовителе, исполнителе. Информация о товарах (работах, услугах), которая могла бы повлиять на правильность их выбора, должна быть полной и достоверной.
Право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную Законом или договором. Если в договоре предусматривается ответственность в меньшем объеме или неустойка в меньшем размере, чем это предусмотрено Законом, то применяются условия Закона. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны. Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА НАРУШЕНЫ

в соответствии со ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 19 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности по качеству и безопасности товаров (работ и услуг). На товары (работы) устанавливаются срок службы, срок годности и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, установив характер недостатка, Вы можете решать спор с продавцом и предъявлять одно из требований, предусмотренных Законом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока – только если этот недостаток является существенным, нарушены сроки устранения недостатков или невозможно использовать товар в течение гарантийного срока в совокупности более 30 дней.

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если в купленном товаре обнаружилась неисправность, то необходимо известить вторую сторону о случившемся. Для этого необходимо написать претензию продавцу в двух экземплярах. В претензии должны быть указаны: полное наименование торгового предприятия и его юридический адрес; фамилия, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя; кратко описаны дефекты товара; сформулировано требование потребителя (устранить неисправность, расторгнуть договор купли-продажи и т.д.). К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара именно в данном торговом предприятии.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя. Получив претензию, продавец (исполнитель, изготовитель) должен известить потребителя о своих намерениях (обязательно в письменной форме). Если ответ продавца не устраивает потребителя, то он, еще раз оценив правомерность своих требований, имеет право обратиться в суд.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (ответчика), жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества (кроме товаров, указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену) на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:
— товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;
— сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки;
— товар не был в употреблении.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 04.10.2012 N 1007)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

1. Санкт-Петербургская автономная некоммерческая организация сертификации и экспертиз товаров (работ, услуг) «КронЭкс»
СПб, ул. Таврическая, д. 2, пом. 17Н, тел. (812) 655-50-10
(обувь, трикотажые и швейные изделия, кожгалантерея, меховые изделия, бытовая техника, электроника, строительство, ювелирные изделия, мебель, экспертиза окон, металлических дверей, сантехнические изделия)
2. Правовой центр «Омега» (Центр юридических услуг, независимых экспертиз и оценки)
Единый многоканальный телефон (812) 45 000 45
СПб, ул. Комсомола, д. 16, оф. 2, тел. (812) 922-62-40, 542-66-82
СПб, Московский пр., д. 189, оф. 1, тел. (812) 373-21-14, 920-54-70
Ленинградская обл., г. Кириши, пр. Победы, д. 40, корпус 4Б, оф. 612, тел. (813-68) 96-171, +7 964 361-93-03, +7 921 750-81-51
Ленинградская обл., г. Кингисепп, ул. Октябрьская, д. 9, тел. (813-75) 64-023,
+7 911 251-57-69
(обувь, одежда всех видов, бытовая техника, компьютерная техника, моб. телефоны, авто- и мототехника, катера, моторы, строительство, мебель, экспертиза окон, металлических дверей, сантехнические изделия)
3. «Бюро товарных экспертиз»
СПб, Наб. реки Фонтанки, д. 26, тел. (812) 579 98 97
(обувь, кожгалантерея, одежда, мебель, изделия из дерева, сложная бытовая техника, мобильные телефоны, спортивные товары, игрушки)
4. Фонд «Центр независимой потребительской экспертизы»
СПб, Саперный пер., д.21, тел. 327-80-32
(обувь, одежда, бытовая техника, мебель, автомобили, с/х техника, электрические инструменты),
тел. 274-09-36 (строительство, строительные товары, включая пластиковые окна, мебель)
5. Центр экспертизы и контроля качества мебели
СПб, Петроградская наб., д. 24, тел. (812) 232-73-24, 232-68-81
6. ООО «Северо-Западное экспертное общество»
СПб, Суворовский пр., д. 65, офис 2,6, тел. (812) 271-15-66, 271-18-44
(обувь, одежда, бытовая техника, мебель, строительство, ювелирные изделия)
7. Независимая медико-юридическая экспертиза
СПб, ул.Гаккелевская, д. 29, офис 122, тел. (812) 349-03-78, 716-59-10
8. ООО «Центр независимой профессиональной экспертизы «ПетроЭксперт»
СПб, ул. Рубинштейна, д. 34, тел. (812)314-24-28, (812)331-81-80
(электронное оборудование, бытовая техника, одежда, в том числе из кожи и меха, обувь, мебель, музыкальные инструменты, часы и пр.)
9. Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»
СПб, Суворовский пр., д. 65, лит. Б, тел. (812) 233-55-45
(продовольственные и парфюмерно-косметические товары, товары личной гигиены, обувь и бытовая электроаппаратура, парикмахерские услуги, услуги общественного питания)
Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, помощь в составлении претензии, искового заявления Вы можете в Региональном отделении Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области, а также в информационно-консультационных центрах, созданных при администрациях муниципальных районов, и консультационных пунктах филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области», оказывающих услуги по информированию и консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей
Региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Ленинградской области: СПб, ул. Васи Алексеева, д. 9, корп. 1, оф. 24, тел. (812)953-27-28
ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ
Бокситогорский район: Трофимова Людмила Викторовна, г. Пикалево, ул. Заводская, д. 10,
3 этаж, тел. 8(81366)459-60, понедельник, четверг с 14.00до 16.30
Всеволожский район: Козлова Мария Алексеевна, Тарасова Лариса Федоровна, Ковторина Екатерина Александровна, Кудрявцева Анна Сергеевна, г. Всеволожск, Колтушское ш., д. 138, каб. 101, тел. 8(81370) 24-725, понедельник – пятница с 10.00 до 17.00
Выборгский район: Денисенко Татьяна Константиновна, г. Выборг, ул. Крепостная.
д. 14, каб. 1, тел. 8(81378)2-34-52, вторник с 09.00 до 17.00, среда с 09.00 до 12.30, пятница 14.00 до 16.30.
Гатчинский район: Седова Галина Михайловна, Волкова Елена Александровна, г. Гатчина, ул. Карла Маркса, д.44, каб. 34, тел. 8(81371) 76-138 ежедневно с 09.00 до 16.00, обед с 13.00 до 14.00

Кингисеппский, Волосовский, Сланцевский районы: Владимиров Михаил Рэмович,
г. Кингисепп, ул. Б.Советская, д.7, тел. 8(81375)2-07-17, понедельник, среда, пятница с 10.00 до 14.00
Подразделение в Волосовском районе: Толмачева Тамара Александровна, в помещении ОМСУ Волосовского района, тел. 8(81373) 23-148, среда с 8.00 до 12.00
Подразделение в Сланцевском районе: Дмитриева Юлия Геннадьевна, г. Сланцы, переулок Почтовый, д. 2/8, тел. 8(81374)2-32-76, четверг с 10.00 до 17 .00
Киришский район: Перезвоникова Ольга Александровна, г. Кириши, бульвар Молодежный, д. 3, тел. 8(81368)514-14, 8-911-081-31-32, понедельник-четверг с 17.30 до 19.30
Кировский район: Макаренкова Людмила Николаевна, г. Кировск, ул. Новая, д. 1, в общественной приемной, тел. 8-911-170-74 04 (по телефону консультации проводятся ежедневно, кроме выходных дней), понедельник с 10.00 до 16.00, пятница с 10.00 до 14.00 (кроме первой пятницы каждого месяца), окно № 6, четверг с 10.00 до 19.00, перерыв с 14.00 до 15.00
Лодейнопольский район: Волошенко Надежда Николаевна,
г. Лодейное Поле, ул. Гагарина, д.1, тел. 8(81364)2-02-36, 8-911-112-57-70, среда, пятница с 14.00 до 15.00
Подпорожский район: Богдан Светлана Ивановна, г. Подпорожье, пр. Ленина, д. 3,
тел. 8(81365)2-24-73, среда с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00
Ломоносовский район: Дудоров Михаил Сергеевич, г. Ломоносов, ул. Еленинская, д. 18 , каб. № 18, тел. (812)423-95-74, вторник, среда с 14.00 до 18.00, четверг с14.00 до 17.00
Лужский район: Ярошенко Ирина Ивановна, Дмитриева Екатерина Анатольевна г. Луга, пр. Кирова, д. 73, здание администрации, каб. № 41, г. Луга, ул. Свободы, д. 1, г. Луга, Ленинградское шоссе, д. 13, тел. 8 (813) 722.29-11, 8(81372) 2-29-11, вторник, среда с 13.00 до 16.00, понедельник, среда, пятница с13.00 до 16.00, вторник, четверг, пятница с 9.00 до 16.00
Тихвинский район: Семидедко Владимир Петрович, г. Тихвин, ул. Борисова, д. 2,
тел. 8-921-348-66-05, ежедневно с 9.00 до 13.00

КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПУНКТЫ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Консультационный центр:
192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, 27, кабинет 209, тел.(8-812) 448-05-16 (доб. 132).
Адреса консультационных пунктов в Ленинградской области:

Бокситогорский: Ленинградская область, г. Бокситогорск, ул. Комсомольская, д. 28,
тел. 8-813-66-2-47-81.
Волховский: Ленинградская область, г. Волхов, Волховский проспект, д. 28,
тел. 8-813-63-2-64-49.
Волосовский: Ленинградская область, г. Волосово, ул. Хрустицкого, д. 78,
тел. 8-813-73-2-38-21.
Всеволожский: Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Дорога жизни, д. 13,
тел. 8-813-70-45-728.
Выборгский: Ленинградская область, г. Выборг, ул. Некрасова, д. 12,
тел. 8-812-78-2-52-08.
Гатчинский: Ленинградская область, г. Гатчина, Госпитальный переулок, д.15-а,
тел. 8-813-71-2-22-30.
Кингисеппский: Ленинградская область, г. Кингисепп, ул. Воровского, д. 20,
тел. 8-813-75-2-33-28.
Киришский: Ленинградская область, г. Кириши, ул. Советская, д. 6,
тел.8-813-68-2-42-42.
Кировский: Ленинградская область, г. Кировск, ул. Краснофлотская, д.16,
тел. 8-813-62-2-47-16.
Ломоносовский: Ленинградская область, г. Ломоносов, ул. Александровская, д. 23,
тел. 422-08-58.
Лужский: Ленинградская область, г. Луга, Ленинградское шоссе, д. 13,
тел. 8-813-72-2-89-35.
Приозерский: Ленинградская область, г. Приозерск, ул. Калинина, д. 31,
тел. 8-813-79-3-75-13
Тихвинский: Ленинградская область, г. Тихвин, 2-й микрорайон, Больничный городок, тел. 8-813-67-73-661.
Тосненский: Ленинградская область, г. Тосно, шоссе Барыбина, д. 33а, тел.8-813-61-2-24-93.

admingromovo.ru

Смотрите еще:

  • Экспертиза тирасполь ГУ «Республиканский консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности» Председатель ГУ РКВЭЖ – Шевченко Станислав Никифорович Юридический адрес: г. Тирасполь, ул. Одесская, 72/1, e-mail: [email protected]; Контактные телефоны учреждения: Председатель ГУ РКВЭЖ - тел. 0533 66519 Приемная Председателя ГУ РКВЭЖ - […]
  • Работа в москве на стройку с проживанием Работа Стройка Москва Вакансии с 1 по 10 из 343 Сортировать по: Дата | Соответствие Работа Стройка Вахта Москва Работа Разнорабочий Вахта Стройка Москва Работа Вахта 15 15 Стройка Москва Работа Охранник Ночь Москва Работа Охранник Склад Москва Работа Москва Охрана стройки. Работа в Москве. Проживание […]
  • Подработка юриста в самаре Вакансии h Юристы, коллекторы, приставы в Самаре и соседних городах Юрисконсульт — 25 000 р. Обязанности Ведущий юрисконсульт — от 40 000 до 60 000 р. юридическое сопровождение деятельности компании‚ сопровождение и регистрация сделок с недвижимостью‚ подготовка юридических документов (доверенностей‚ […]
  • Правила пожарной безопасность для школьников Охрана труда и техника безопасности в школе Инструкция по правилам пожарной безопасности в школе для учащихся 1. Общие положения правил пожарной безопасности в школе 1.1. Данная инструкция по правилам пожарной безопасности в школе разработана для учащихся при их пребывании в школе с целью предотвращения […]
  • Афк учебное пособие Частные методики адаптивной физической культуры - Л. В. Шапкова - Учебное пособие Год выпуска: 2003 Автор: Л. В. Шапкова Жанр: Лечебная физкультура Формат: PDF Качество: Отсканированные страницы Глава 1. Базовые концепции частных методик адаптивной физической культуры (Л.В. Шапкова) 1.1. […]
  • Нотариус невский 11 Нотариусы, нотариальные конторы Невского района СПБ Барышева Алла Юрьевна 192029, г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 3, БЦ Невский, оф. 109 Режим работы: Пн: 10:00-18:00 Вт: 10:00-18:00 Ср: 10:00-18:00 Чт: 10:00-18:00 Пт: 10:00-16:00 Сб: : - : Вс: : - : Борохта Юлия Евгеньевна 192029, г. Санкт-Петербург, […]
  • Сроки возврата по фз-223 Обеспечение заявки по 44-ФЗ и 223-ФЗ: формы, размер и условия возврата денежных средств Заключение государственного (муниципального) контракта — важное событие в жизни любой компании, которое позитивно сказывается на ее имидже и подтверждает конкурентоспособность. Однако чтобы этого добиться, потребуется […]
  • Штраф стоянка в оренбурге Сколько стоит эвакуатор и штрафстоянка В настоящее время на территории Оренбурга действуют единые тарифы на эвакуацию автомобилей и их хранение на штрафстоянке. Их можно посмотреть здесь. Штрафстоянки Оренбурга - адреса и телефоны: Ул. Шоссейная, 44, тел. 45-24-44 Ул. Монтажников, 15 (въезд с […]

Комментарии запрещены.